TOM2000




以史为鉴，可以知兴亡；以人为鉴，可以知得失！现在我希望能以帖为镜，让瑞星能直面自己。



如果只论查杀国内还是三大安全厂商的时代，可惜现在正处于历史上少有的安全平静期内，安全软件代表的“武官”都是“刀枪入库，马放南山”全部让路给以“娱乐应用”为主的“文官”。这就造就现今安全软件不流氓不火，越流氓越火的畸形发展模式，查杀早已经是不在决定安全软件成败的关键，炒作才是王道，这样那些以前只关注病毒的老牌安全厂商极为不适应，瑞星就是其中的代表！



口碑




其实论查杀瑞星技术绝对是数一数二，这样一个资深的老牌安全厂商其口碑应该跟国外知名厂商如卡巴斯基，诺顿，麦咖啡等相差无几，而且瑞星很早就开展了安全软件进校园活动，瑞星每年两次的寒暑假培训也坚持很多年，按理说瑞星对客户培养应该是最扎实的。但是实际上你在几乎所有的网站只要提到瑞星负面评论要远远大于正面褒奖。为什么基础打的很扎实但是收效却甚微呢？另一方面尽管瑞星和其它厂商有过利益纠结也出现失误造成误杀，但是这些问题所有对手都出现过绝不只是瑞星自己单独会面对的问题。可为什么瑞星却屡屡受困而难以自拔呢？




个人认为瑞星在危机公关上出现很大失误！我们以瑞星卡卡助手为例，做为最早以免费形式推出卡卡安全助手在发行之初取得良好的效果，同时也在市场上取得了不俗的业绩。但是一次OUTLOOK误杀时间让瑞星功败垂成。这次事件波及面非常广，造成后果也非常严重。但是事件发生后其实瑞星补救是非常迅速的，早上社区出现误杀投诉瑞星就立即修复出现BUG版本，非官方的OUTLOOK邮件恢复方法在中午就已经出现了。这里瑞星犯的第一错误就是，没有第一时间将这个方法公布出去，而只是让它在社区这个小范围内传播从而错过最佳的补救时机，但是瑞星自己修复程序在下午就也已经出现。




出现问题确实是瑞星自身的管控体系出现漏洞，但是瑞星其反应速度其实非常迅速。虽然错过最佳的补救时机但是在那种情况下也能让人理解，问题是瑞星自顾在自己BBS上灭火，也发布修复程序和官方公告。但是在更大范围内倒瑞浪潮确开始酝酿，在因为用户并不会只在瑞星官方BBS上求助在非瑞星论坛上可以用“哀鸿遍野”来形容，可瑞星并没有采取任何措施在更大范围消除影响，在加上对手推波助澜这件事纷扰很久才平静下下来，但是卡卡助手从此也失去市场的主导地位，更让瑞星想不到是这也给瑞星日后最大的对手360进入安全领域埋下伏笔。




可惜瑞星并没有接受教训，最近瑞星出现浏览器劫持事件同样也是一次技术失误。但是瑞星仅仅只是在BBS发布一纸公告了事。可瑞星如果利用现有软件的广告弹出系统发布一个致歉公告，哪怕是一句”SO SORRY“也是会让用户感到是衷心求的用户谅解。可惜既不敢面对自己错误，又没有一个良好危机处理机制。只会是给对手送上一次又一次炒作的机会，而让自己失去用户信任，得民心者，得天下。安全软件又何尝不是如此呢？






夜郎自大

瑞星2011本是我给予厚望的产品，毕竟这个产品上瑞星改变以往家长式的作风，在测试阶段用户反馈很多意见都应用到正式版本之中。但是在微软发布SP1以后WIN7SP1用户竟然发现瑞星RIS2011和WIN7SP1出现兼容问题，瑞星某驱动在SP1上会出现无响应问题，直接导致系统开机缓慢甚至是开机假死，要知道瑞星可是微软认证合作伙伴，要知道SP1可是测试很久了，而就算是微软update之前其正式版的更新程序在网络提前一个月就可以下载到，而做为微软合作伙伴的瑞星可以更早的拿到更早发现这个问题！瑞星看看版家有多少核心用户而为此放弃2011，哪里可是瑞星最核心用户才能进入瑞星最核心的版块呀！这个问题也许非常复杂，但是瑞星没有在SP1测试阶段注意这个问题也是不挣的事实，一次盲目的自大招来损失是非常惨重的.


瑞星杀毒软件+瑞星防火墙与瑞星全功能定位重复




当瑞星杀毒软件，瑞星防火墙与瑞星全功能安全软件（一下简称RIS）出现的时候网友就已经指出三款产品在功能上相互重叠，瑞星从来没有对这三款产品的定位给出一个官方的说法，但是个人分析瑞星不可能浪费资源既开发RIS又研发功能拆分开来的杀毒和防火墙产品来，个人愚见瑞星原来打算应该是进行高低搭配，在零售渠道销售其高端RIS产品，而在网上销售低端的杀毒+防火墙产品。从现在瑞星全部免费来看当初的效果应该并不是很好，更关键是瑞星又一次的错过和360对抗的时机，如果瑞星能非常果断的将杀毒软件+防火墙免费的话虽不能阻止360迅速扩张但是还是可以大大减轻自己市场被360侵蚀的速度的。等到几乎所有的竞争对手全部都宣布免费后，瑞星才突然宣布免费已经是迫不得已而为之了。更关键是瑞星竟然是宣布全线产品包括RIS在内全部免费，这可以说是一个错上加错的大昏招！！！因为在实际安全防范效果上瑞杀毒软件+防火墙其实和RIS区别并不大，甚至在配置上比RIS更灵活。而且RIS免费不但让购买瑞星的实体软件的用户“很受伤”更重要是瑞星自己使自己陷入一个无牌可打尴尬境地！因为瑞星在个人桌面市场已经将全部产品不顾后果的全部免费了，这个时候瑞星出现战略判断的失误，目前市场主要对手是360和金山。金山数据安全业务并非其主要利润增长点，而360也仅仅只是将安全软件做为一个跳板其目的是像TX那样打造一个平台。而你瑞星仅仅只是做计算机安全的，你是靠这个吃饭的，现在你确实得到风险投资近期是衣食无忧，但是在无牌可打情况下只靠吃瑞星这个品牌还能维持几年。瑞星应该也意识到了这个问题，开始疯狂研发新的产品这一点是完全正确的，但是我要提醒瑞星不要只把眼睛放在对手身上，别人有什么自己就一定要研发同样功能产品。毕竟人家已经占得现手，仅仅只是简单功能相同用户完全没有理由放弃自己熟悉产品转而使用你瑞星，不要把有限研发资源放在“人有我精”应该着力在“人无我有”之上，毕竟做为一个科技公司“失去创新”就意味着毁灭！



开放与封闭




一个非常偶然的机会发现这个问题，就是在手机版中突然出现很多“僵尸用户”。这里僵尸用户是指那些注册非常早但是发帖却极少的用户，很难解释为什么在同一个时间同一个版块大量记性很好（至少我认5，6年后还的自己只发2，3帖的论坛帐号和密码大脑不一般）集体上浮换气后继续潜水的，也许是经不住手机版哪诱人诱惑，但是在做一个纵向对比后我们就不难发现每每瑞星测试后，那些没有被瑞星采纳属于“产品构架”问题优秀建议都会在日后竞争对手产品上得到或多或少应用。要是瑞星仅仅只把测试做为BUG修复的一个阶段而忽视优秀建议采用哪这些建议反过就是伤及瑞星自身。

BETA阶段的测试确实就意味产品构架大致已经稳定，无法在进行大的改动。但是瑞星应该利用其社区雄厚人才优势。在构架阶段就邀请核心用户参与征询意见在开发之初就做到面向程序设计上来，这样本身并不会对保密研发带来什么太大问题毕竟用户接触不到产品，但是却可以得到用户在上个版本中一些构架问题上回馈，而且用户在使用其实品牌的产品中一些优势也在这个阶段反馈上来，这对产品开好有很大好处。





说了瑞星近期失，我们在来瑞星的得!




瑞星这几年确实是非常实在再搞技术！也许现在这个乱花鉴于迷人眼的时期用户很难一下子认识到这个问题，但是是金字迟早要发光的！我们仔细分析一下国内两大对手金山和360


金山安全产品其实完全依靠金山的集团优势，而金山安全产品研发一直存在问题这个从以前的蛙眼，蓝芯就不难看，金山很善于提出一个概念，但是实际使用要么效果很难满意，要么就不了了之。在金山全部免费后这样情况其实就更加突出了，目前金山新品防火墙研发在进度上已经严重滞后，金山要近期推出新品测试铁定不会集成防火墙模块。



360的问题比金山其实更严重，360安全产品完全就是借和国外知名安全厂商合作来提升自己知名度的，也就是俗称借鸡下蛋的手法。目前其主打的是5引擎查杀，但是在国际上多引擎的安全软件其实不计其数，但是知名只有F-Secure等几家，多少引擎不是问题，问题如何协调好不同厂商之间引擎才是关键！而且360在其它安全领域基本是靠收购其它厂商来完成，其是否能在短时间完全消化这些技术也是问题。关键是360志不在安全领域而是让360成为一个平台，打造一个像TX那样的IT帝国，其扩张速度其实真的是非常快，但是摊子铺太大其也就很难保证对安全产品的持续投入！毕竟研发可是要花大钱，而360在安全上其实没有多少是自己研发的东西，光靠买是没有“钱途”的。



我们在具体到金山和360的产品，它们都存在一个共同的“死穴”。就是过分的依靠“云”了，如果遇到断网它们产品自身的防御力几乎完全可以忽略！在索尼的被黑事件可以得到启发，黑客也许不需要复杂攻击，只要瘫痪掉它们各自云安全服务其用户安全软件就基本是个摆设了。也就是360和金山不出问题到罢只要出现问题就一定是大问题。跟美国次贷危机一样，金山,360其实只是给用户造就一个很大很大有非常非常美丽的安全泡泡！但是是泡沫迟早就是会破的！因为你卖只是一个期货的安全憧憬，没有做为实体经济的技术做为保障什么都是“幻想”！



跟国外安全软件其实瑞星完全就可以调整一下自己的营销策略，毕竟互联网无国界，但是使用互联网的人是有国籍，中国人自己互联网应该由中国自己安全软件来保护。我们要学会利用那么一点民主主义情绪，毕竟现实也是如此。



整合自己优势资源




瑞星与其研发同质化严重的软件，到不如静下心来看看自己优势。

瑞星坚持每年两次的寒暑假安全培训，最后可以提供瑞星职位。但是要是对合格学员邮寄一封认证证书是不是就会显得更正式。你把培训合格的学员编入一个专门的社区等级或提供专有虚拟社区勋章会不会更激发这些用户在社区服务的热情。培训完了了事其实等于无用功，如何调动这些用户成为瑞星将来的潜在的核心用户才是关键。



更好的利用现有社区资源




瑞星的社区经过十年的经营已经非常完善，更重要是在瑞星社区藏龙卧虎，人才济济放着这样资源瑞星不用非常可惜，瑞星完全可以把HIPS规则，黑白名单全都放到社区上让网友自己去维护，瑞星只要负责审核和奖励发放即可，这样不但节省大量大研发资源，也可以大大扩张社区的影响力瑞星合理而不为呢？



最著名安全的动画卡通形象




瑞星拥有国产安全软件最著名的动画卡通形象，反观江民的青蛙，金山医生都早不知道哪里去了。瑞星可千万别小看这卡卡，很多对计算机安全一窍不通MM和小孩子都是因为卡卡才和瑞星结缘。它可是其它杀软都不具备的宝贝！毕竟对安全软件不关心的人群里瑞星是唯一拥有卡卡这神器的来吸引用户的。其实卡卡完全是当作一款产品去经营，卡卡输入法皮肤，卡卡游戏，卡卡动画…要知道瑞星已经开发出完善卡卡实体周边了



完善的周边体系




瑞星卡卡周边之完善，种类之丰富是任何一个安全厂商都无法比拟的，这里没有之一！！！

原先卡卡周边是靠实体软件来派送，瑞星完全可以将卡卡周边提高档次，做为用户在社区某种虚拟货币或积分的实物奖励来发放。比如论坛发帖一个积分，但是论坛发布新版规则可以直接给更多的积分，每个周期更新最频繁用户下载最多的规则都可以用卡卡周边实物来奖励等等。要知道各大游戏厂商虚拟物品都是真金白银来交易的，我们如此精美卡卡周边为什么就是白送的呢？当有用户在社区交易绝版世界杯卡卡，绝版巨无霸卡卡时才代表瑞星对卡卡，对卡卡周边经营是成功的。



这都是瑞星自己优势而且是短时间竞争对手无法超越的优势，现在瑞星都是在跟对手去较量对手擅长的“快餐式”的研发竞赛，瑞星为什么就不能不走走寻常路呢！为什么对手不敢让瑞星主导市场的话语权，因为瑞星自己优势其实都是多年积累下来的，对手不敢也不可能在这些方面和瑞星去竞争！扬长避短不仅仅是一句成语，更是商战中金科玉律！





这就是我一个瑞星小白用户心声，我的观点可能有失公正，但是这是一个局外人看瑞星得失。我本身并不期望这个帖子能有什么反响有多少点击率，但是我真的希望瑞星能审视一下自己的得失，中国的IT产业发展实在是太快了，快到大家都没有时间停下来看看自己走过路，我们错过不但是风景也错过机会，但是千万别再错过希望！