第一 瑞星在宣布免费没有没有及时公布付费用户（没有到期付费用户）补偿细则，我好像连基本补偿纲领都没有看到。只是看到感谢各位对瑞星的支持，请留意瑞星网站后续公布的免费细节。那些在论坛和客服工作人员也不能做主，这是很正常事情。原因很简单计划远跟不上实际情况的变化。而我在09年时候使用360安全卫士的时候，某安全软件跟360安全卫士相互口水，后来某安全软件安抚自己用户，某安全软件高层领导放出来话，来补偿09年因该安全软件跟360安全卫士受使用影响付费用户一年，同时好像放出来最少半年免费组合版，这个数据我记忆不是很清楚。也不是很清楚在那具体网站上看见的，也许我说事情根本是子虚乌有。是否有这件事情，其实很多人都是知道，我是没有能力把当时数据找出来，我也觉得没有必要，为了芝麻丢了西瓜。而该安全软件高层领导也实现部分受09年跟360安全卫士口水，使用受影响用户。还有用户部分是指望不上该高层领导所说免费送一年使用时间，尤其是09年1—8购买盒装用户。即使该高层所说的送一年使用时间想兑现部分用户也难。已经都实行个人安全永久免费。有人说肯定会说，那产品已经永久免费，还要计较那一年时间免费，肯定有人会说我自私。就连高层领导放出来话对不能兑现，而且那位高层领导在放出来话，也被法律所保护，反过来说法律也承认其真实性。前提那位高层领导在公众具有权威官网发出来，而且也曾经说过补偿付费用户09年因跟360安全卫士发生口水所受影响，使用户一年时间。而那位高层领导在说这话是代表谁，是谁授权那位高层领导。还要就是3月23号晚上20点左右第一次更新更完后弹出来两个弹窗占据整个右下角告知杀毒软件免费很烦，当时机子非常卡。表示不满，而且瑞星干什么事情怎是有点滞后的感觉，除了一件事情不会滞后。
第二站在广大用户角度来看，非常欢迎个人（非商用)正版软件免费，随着电脑普及，但是要更好使用电脑，有些正版软件要收费，第一妨碍电脑普及，第二增加使用者负担。第三前提不能伤害付费用户，尤其交了钱使用期限没有到，随后宣布免费。那么付费使用期限没到用户损失谁来买单，至于有人说你在超市买东西，今天买到商品没有消费卷，到明天别人到超市买东西同一东西，超市送消费卷。而他说法只能适用于以前付费用户并且使用期限到期用户，也不适用没有到期用户，希望不要偷换概念。我想瑞星这么大公司不可能，把免费个人软件带来损失，转嫁到没有到期付费用户身上去。
第三 希望官方能给准确时间公布和近快实施免费细则，不希望拖着太久。我看希望渺茫，希望不要做什么事情动作带点滞后。

如果瑞星把未到期用户款和谐掉，虽然那些未到期款加起来对瑞星公司是小数目。但是那是付费用户的钱也是靠合法的途径获取收入。如果瑞星公司真要和谐或者要出增值服务，来替代付费用户用合法途径获取收入来购买使用软件杀毒软件升级包权利，而且瑞星公司以前也是合法出售升级包（包含知识产权）。而通过增值服务，比如付费用户没有到期可以享受远程电脑维修，我对这条一点不感兴趣。第一总计算费用，第二人员的分配，第三还有接受此项付费用户数量，第四还有额外掏钱用户购买的此项服务，第五就是此项服务用户的所区域，第六此项工作人员总共时间多少，第七工作人员分批工作时间段，第八意外情况，比如前一天接受用户问题工作人员，再这天属于工作时间没有做完或者该下班呢，第二天该工作人员休息或者出现其他情况。或者用户接到紧急事情要处理离开。那又该怎么算呢！声明一点谁也不能控制意外情况，比如生病和其他情况或者用户出现意外情况。第八好像瑞星官方说用户有8000万，假如历史缘故个人付费未到期用户选着增值服务，那么这一个时间段你们最大承受值多大，1000人吗?我想可能比我假设，比我假设实际承受值还要小些。这也不比游戏商的服务器，如果承受值过大那需要多少钱养技术人员。还要就算以前收费在线客服，也不是全天24小时接受问题，至于处理问题还要需要技术人员。至于客服是否真正技术人员当客服，这个问题我也不知道。或者客服就是桥梁，通过客服转给技术人员，处理速度和质量又降下。
比如2楼所说未到期的款项应该被和谐了，当为人民服务嘛！（无奈的xxx,难不成为了百来块跟瑞星打官司？）
-而付费未到期用户款项被和谐，真的为人民服务，还是为了极少人服务。最终这笔款最大受益是广大人民群众服务，还是极少数人民服务。而这位仁兄存在含糊不清和偷换概念。至于后一点，社会普通存在这样情况，大一点公司都会聘请律师，至于瑞星以前的协议和现在xxx的个人安全免费政策和律师商量过，也会料到不会有很多人还选着打官司。购买软件使用协议加上普通人对法律的不熟悉，很多未到期者很难维权。态度好公司领导很容易解决，如果不好百般刁难。只有真正觉得自身权利大于金钱会选着打官司，而不会在乎获胜索赔金钱。打官司程序是很繁琐。从而导致出现很多公司宁可失信用户也不要兑现，因为知道客户吃亏，大多数不会走司法程序，即使走司法程序，一套程序走下来很多个人客户承受不起费用和时间。如果瑞星真要和谐和久拖不xxx未到期用户方案或者xxx方案极少和利益偏重瑞星公司，不止瑞星公司失去客户，而是整个收费软件商失去客户，如果还严重就是整个国产商失去客户。我也有些人为什么不买国产货，比如瑞星突然宣布个人安全软件，近期瑞星个人产品不停优惠活动，比如买单机盒装全功能加几十块，就可以免费得到网络版全功能使用三年时间。瑞星已经伤害近期购买新付费用户和续购老用户。宣布个人安全免费连方案也没有拿出来，拖了一星期还没有见到方案。瑞星的态度已经伤害部分付费老用户。好像没有再官网看见有提关于未到期用户方案和放出来期限。如果过了几天又宣布收费或者变相收费才能享受查杀和升级病毒库，而不能享受升级版本。那么只会伤害更多用户。希望有人看见，向人大或者能提交心声，加快互联网络法律的完善。来预防像游戏运营商吸完金，再来突然停止运营。好像是提前三月。希望软件停止软件收费，公示时间再提长些。和宣布免费时候附带处理未到期用户方案。再说爱不爱国，跟使不使用国产货没有关系。只因国产货的善后服务处理跟小孩做事情基本差不多。掏钱买回来不是舒心，是一肚子钱，很闹心，很费神。情愿多掏钱，买质量有保证善后服务。瑞星这件事情也给我上一课，花几百买一课我认为值。看见优惠活动不动心，软件不使用收费版或者收费正版。购买者权益到不得保证有谁敢用。就像国家局势不稳定，没有正规商人敢来投资。