一般当用户使用安全软件扫描计算机后，仍怀疑感染病毒时，可以推荐用户使用sreng工具进行日志扫描，以便分析。通常病毒问题，可以建议用户升级瑞星扫描病毒判断。

其实很多问题并不适合使用sreng扫描日志处理，如：http://bbs.ikaka.com/showtopic-8946498.aspx
用户的问题是瑞星升级异常：

 附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件


 附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件

上面两位实习生的回答比较合理，先问清楚用户的现象，并给出一定的解决方法。如用户反馈仍无效果，工程师会将用户提供的异常信息日志做提交处理。


 附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件
而在这类问题中，使用sreng日志，则不能解决用户问题。

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; zh-CN; rv:1.9.0.1) Gecko/2008070208 Firefox/3.0.1

近期瑞星最近升级不了的原因已知，跟部分地区网络环境有关，询问用户现象，可以给出处理方案，所以无需扫描sreng日志。如果是未知病毒引起的升级问题，又无法打开瑞星杀毒，那就需要听诊器日志或sreng日志看一下。