瑞星的客服太差
从05年一直是瑞星的正版用户,已经购买使用了3款盒装产品了,谈不上宠爱,只是觉得有潜力,支持一下,希望瑞星能发展壮大,越做越好。虽然有时候一些病毒不能查杀,用手动也解决了,一直也没麻烦过客服的工程师们。可最近,由于硬盘升级，升级瑞星到2011后，出现了好多问题，感觉瑞星变得敏感了，觉得还挺好，但就是有些草木皆兵了吧。连系统文件都被当作木马给防御了。系统加固存在的问题还总让我不能更新我的系统，我的操作系统也是正版的。敏感总归好一些，以防万一，可这就给咱工程师添麻烦了。打了两个电话，总共能等半个多小时。工程师的服务态度还很好，帮我解决了一个问题，还给我发了个邮件，我按此邮件来解决我的第二个问题，把不放心的操作系统还有一个系统加固问题文件和日志按邮件链接要求打包上传，至今已经两个多工作日了，我查询了好多次，一直都是“分析中”。随后我又打电话，电话等到提示我用邮件中心为止，还不知道要分析到什么时候，耐不住了。对于你们是小事的事对我们是大事，客服就是客服，这是把我们当客人吗？明显只是把自己当主人了，如此对待上帝。上帝今天又重装系统了，最近两天一直用别人的机器，岂有此理。在瑞星产品这里感受了一回" 错爱"这个词。安全软件多的是，比瑞星产品质量和服务质量好的也有的是，想必瑞星该知道自己家孩子的情况，就凭如此服务质量能做大做强吗？你们给客户是怎么承诺的呢？真是错爱瑞星了！你对瑞星的产品质量和服务质量的综合评价是什么呢?用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.0; SLCC1; .NET CLR 2.0.50727; Media Center PC 5.0; .NET CLR 3.0.04506)
yhjianguo 最后编辑于 2010-11-18 23:01:52
