笔者2009年8月3号购买瑞星杀毒软件盒装版，用到现在已有半年之久，可是最近不能升级了，说是序列号与用户ID不符，笔者当下给客服电话打了电话，客服电话称笔者购买的是盗版，这个就比较奇怪了啊！于是笔者又拿着到了商家，商家说是瑞星的序列号和用户ID能够被盗，而且有过这么一粒~！笔者对于商家的奸诈相当的愤慨，可是回来家中仔细问过客服工程师CSC022，工程师说没有这种可能，让我发我的用户ID卡，我发过去，结果收到如下答复:

感谢您对瑞星的支持。

> 您在来信中提到：
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不知道为什么报错~！还有安全中心显示不兼容，我的是2009版的~！而且不能注册，但是安装的时候还可以，现在也能升级~！还有就是无法监控木马的入侵~！


希望下面提供的信息或方案能给你带来帮助
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您提供的产品信息有误，用户ID不正确，因此您可能无法正常注册。请您仔细核对。
如果您核对与身份卡无误，请您将“使用手册中”的用户身份卡页面使用数码相机拍成照片，然后打包压缩后通过以下网址填写详细信息后提交给我们进一步帮您分析。
照片提交网址：
http://mailcenter.rising.com.cn/pcnew.aspx


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瑞星客户服务中心
工 程 师：CSC140
如果您需要和我们联络，请登录邮件服务中心提交邮件
个人产品客户服务中心网址：http://csc.rising.com.cn
企业产品客户服务中心网址：http://ens.rising.com.cn

根本没有解决实际问题~！

所以，瑞星存在的问题很严重，盗版是错误，可是作为一个网络安全机构，你们连自己的产品都保护不了，怎么保护我们这些没有专业知识的用户呢？你们是很有经验，做了十几年，但那不是你们引以为傲的资本，当你们的产品被盗版以后，那是你们不可以磨灭的耻辱~！

看看瑞星论坛里的那么多问题，请问瑞星老总以及瑞星整个公司的成员，你们是否感觉到非常的光荣？像你们广告宣传那样趾高气昂吗？

用户的好评才是你们的光荣，你们的“云安全”计划，真的有那么强的防护力吗？不是你们说了算的，是千千万万的用户说了算的~！我是一个受“盗版”瑞星侵害的用户，我这是在为千万个瑞星用户向你们的公开信，一个连自己都没有办法保护的安全软件，一个连自己的产品都无法保护的网络安全公司，说到底，那只是个傀儡~！

一个受害的用户~！ 
                        2009.1.29

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.0; Trident/4.0; CNCDialer; QQDownload 1.7; QQPinyin 689; SLCC1; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729)