从“推手”到“打手”，从“五毛党”“三毛党”，操控网络舆论这门“生意”尽管并不算新鲜，但随着网民规模的激增，越来越多企业，网络推手和打手，论坛版主，博主的加入，这条食物链正变得越来越丰厚，而“网络民意”也成了任人摆布的“肉鸡”。近期，关于“网络黑社会”的话题正成为包括新华社，央视在内的主流媒体热门，一些网络口碑营销公司和“水军”通过网络舆论宣传，达到炒作新闻尤其是负面打击竞争对手等目的。随着媒体的关注，潜伏于水下的灰色产业链浮出水面——— 　　大公司频繁中招，“网络黑社会”操控舆论 　　两年前，本报就曾报道一些整合营销公司、网络公关公司悄然操控着一些社区和论坛，而广告主们也对广告主们这种物美价廉的“网络炒手”方案趋之若鹜。与当时以信息优化，网络屏蔽为目标不同，如今“网络打手”正成为营销主流，甚至演变成“网络黑社会”。 　　以竞争激烈的杀毒软件业为例，网络推手和打手们在这里找到了最好的市场。今年7月份，奇虎360公司正式推出了一款免费杀毒软件，随后有关奇虎黑幕的质疑也接踵而至。7月29日，一篇名为“奇虎离职老员工的告白”的帖子频繁出现在各大论坛，爆出“奇虎暗中搜集用户的隐私数据”等种种问题，迅速吸引了数十万的点击量和回帖。 　　让360公司感到蹊跷的是，为什么像员工爆黑幕这样的帖子能够在一夜之间就覆盖了几百家论坛，而且总是能引发不可思议的回帖量。“从去年7月17日我们推免费杀毒以来，恶意的的帖子数量应该是在数十万以上。” 　　公司技术人员发现，这些帖子基本上都出自新注册的用户，发帖之后就再也不会使用，“同一两个IP有时候十几个帖子，可能一看是同一秒发的。” 　　“黑色产业链”初成，网络陷信任危机 　　事实上，这仅仅是众多网络攻击事件中的一个。从杀毒软件的口水战到“xxx王老吉”事件，从“康师傅”的“水源门事件”到目前打得不亦乐乎的真开心和假开心等，在这一桩桩口水战背后，是什么样的力量让他们愈演愈烈？ 　　近几年来，传统广告公关业务正在迅速走向网络。但是，其中一些以“公关公司”或“营销公司”名义注册的公司，不仅为企业提供品牌炒作、口碑维护等服务，甚至也按客户指令诽谤竞争对手。而且，在最近三年来，这股势力群体越来越庞大，因为他们暗中操作，又被称作网络打手公司。这个工作常常需要成百上千个人共同完成，那些临时在网上征集来的发帖的人在行内被叫做“水军”。在这个食物链上还有被左右了的版主博主和意见领袖。 　　中科院研究生院管理学院副院长网络经济专家吕本富分析，在普通人以为被偶然爆料，甚至一些被监督曝光而出现的热点话题，其实大部分是被一股潜藏的势力在操纵。“不能说所有的热帖都是被设计的，但至少有一半，50%左右热帖是经过人为设计的。”从最新的统计数据看，2009年互联网广告市场预计有200亿元规模，业界人士表示无法确切了解其中有多少收入用在了打压对手和不正当的竞争上。

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摘要：
　　在网上存在一个利用发帖等方式制造网络热点谋利的产业链，从“xxx王老吉”事件，[1]到康师傅“水源门”都有他们暗中操纵。这些公司，不仅为企业提供品牌炒作等服务，也能按客户指令进行密集发帖，诋毁、诽谤竞争对手，甚至控制舆论，左右法院判决。
　　网络公关公司
[编辑本段]基本简介
　　在网民数量已达到3.16亿人的虚拟世界中衍生出一个特殊行业——网络公关公司。他们能为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务，也能按客户指令进行密集发帖，诋毁、诽谤竞争对手，使其无法正常运营。2009年3月和8月，新东方两次遭遇网络密集发帖的攻击；2008年5月，万科遭遇“松山湖会议纪要”发帖者的攻击；三鹿事件后，一知名奶粉企业也曾遭遇类似的网络袭击。
　　由于企业网上受谤警方不予立案，企业又无法找到发帖者，不能用法律手段维权。业内呼吁完善司法手段让发帖者履责。
　　2009年3月10日，一篇名为《姐妹们小心了，揭露新东方老师的真面目》贴在凤凰论坛上，随后48小时内，这篇帖子被4600多个论坛转载。
　　帖子中称新东方老师欺骗女生感情，伪造高分成绩，并且点出老师名字是“WSH”。并且还称新东方大部分老师素质低下。5个月后的8月5日，同样内容的帖子再次登上新浪、猫扑、天涯等30余个网络论坛，随后在48小时内又扩散到3000余个网络论坛。
　　网络公关公司营销模型与之相类似地，万科、蒙牛、贝因美等多家企业也遭遇过网络密集发帖的“攻击”。北京草根时代公关公司4年前因操作“虐猫女”事件而在业内出名。8月27日，其总经理李海刚说，目前专门有一些网络公关公司组织这种恶意攻击。在业内，他们将这些网络公关公司称为“网络黑社会”或者“网络打手公司”。
[编辑本段]运作流程
　　1、接受订单
　　可以为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关；也可按客户指令，捏造负面新闻，诋毁竞争对手。
　　2、分析心理
　　为企业炒作时，会事先分析网民的心理，按照愤青、仇富、同情弱者等因素制作网帖。
　　3、制作帖子
　　“每个帖子，一定要有错别字，一定要有一句语句不通。”才能让人相信是发帖人在网上敲出来、未经修饰的真实说法。
　　4、雇用“水军”
　　雇用的发帖手多是大学生、残疾人、闲散人员等，100人为1组；公司中1人负责10组，通常掌握五六十个水军小组。
　　5、密集发帖
　　有的公司掌握着50多万个网络论坛地址，很容易让一张帖子出现在数千个论坛中，形成集束效应。
[编辑本段]典型案例
　　攻击新东方的帖子曾在48小时内出现在天涯、新浪等4600余个网站的论坛，发帖者多为同一网名。2009年8月14日，俞敏洪在其北京总部的办公室谈及最近网络上攻击新东方的帖子时说，他像是堂吉诃德一样，是在跟风车作战。
　　一家网络删除公司价目表2009年3月10日，在凤凰网论坛上出现一则名为《姐妹们小心了，揭露新东方老师的真面目》帖子，作者名为“涕血玫瑰”。 随后，该帖在48小时内，出现在天涯、新浪、校内等4600余个网站的论坛，绝大部分的发帖者名字都是“涕血玫瑰”。
　　新东方学员及学生家长开始致电询问此事。该公司的股东们也对股价表示担忧。
　　3月中旬，正在美国的俞敏洪立刻返回北京，对此事进行调查。通过逐一核实，帖子上所述事件查无实据。
　　3月31日，上海新东方学校的老师受到两名学员的起诉。他们以新东方教育水平低下、网站上名师简介中存在虚假宣传为由，起诉上海新东方的老师，要求退一赔一。而他们起诉的老师却不是为自己上课的老师。
　　5月8日，原告之一的王姓学员在一著名网站开博客，以新东方学员身份撰写多篇文章攻击新东方。
　　在应诉期间，上海20多家媒体接到传真报料，称新东方涉嫌教育欺诈被诉。上海一报道此事者说，原告两名学员一名是高中毕业，一名为自考大专在读，他们分别报名上了托福班和GRE班的半天课程。原告之一经常在杨浦区法院进行诉讼，被告涉及到多家企业。其中一次诉讼曾被杨浦法院定为恶意诉讼进行判决。两名原告的代理律师张冰称，新东方也曾就此事沟通过，愿意将剩余学费退还，但两名原告执意要打官司。
　　7月15日，此案在上海杨浦法院进行一审判决，因原告证据不足，法庭驳回其诉求。两名原告再次上诉。新东方公关部经理王立说，8月5日法院二审开庭，两名原告缺席。同日，网上出现大量攻击新东方的帖子。
　　3000余帖子再度“攻击”
　　新东方希望发帖者直接与之联系，表示若自身有问题会针对性地改进；发帖者至今未现身。8月5日，网上出现的帖子名为《新东方惊天内幕：老师资历造假，女学员参加培训纷纷失身》，内容和3月10日出现的帖子基本相似。在随后的24小时内，该帖被发布到新浪、猫扑、天涯等30余个网络论坛，后又扩散到3000余个网络论坛。8月8日，新东方在其网站及各大媒体上作出严正声明，对此事进行澄清，并公布了新东方的投诉举报邮箱，诚意地表示，希望“涕血玫瑰”能够直接与新东方联系，新东方会认真处理他的投诉并保护其隐私。
[编辑本段]无法可依
　　新东方、万科等遭“袭”企业都曾求助警方侦查，警方表示此类案件应由法院直接受理。8月27日，万科一位内部人士说，公司于2008年9月也曾遭遇类似网络密集发帖的攻击，“这给企业带来很多麻烦。” 当时，一篇《万科松山湖会议纪要》的帖子在网上流传。帖子以一名参加会议的万科高管的口吻称，万科将“降价杀底”，未来16个月的对策和行动是“敢于降价，勇于降价。”该帖经各大论坛转载后，网友对万科一片谩骂。
　　万科公司执行副总裁肖莉向媒体澄清，称《松山湖会议纪要》一文“系伪造，万科集团近期没有在松山湖召开过任何会议，文中的观点系作者臆造，与万科无关”，并称尽管不知作者为谁，但“保留对此文作者追究相关责任的权力”。
　　在2008年，三鹿奶粉事件后，一家三聚氰胺含量合格的著名品牌奶粉企业同样遭到网帖的密集攻击。万科在遭到网帖攻击后，向公安机关报案。万科内部人士透露，最后也没有得到后续处理，不了了之。
　　8月5日，新东方也正式向北京中关村大街派出所报警。当时，警方在了解了事件的经过后，随即告知，此类事件只能由企业向法院起诉，警方不会立案侦查。
　　8月28日，海淀区公安分局一工作人员解释，此类针对企业或单位的网络攻击，如果涉嫌诽谤，属于民事诉讼范畴，应由法院直接受理。法律上没有明文规定要求公安机关侦查。“除非是针对个人的诽谤侮辱，警方可以根据治安管理条例，对其进行调查处理。”上述公安人员说。 “法律规定企业遭遇诽谤侮辱属于自诉案件，需要企业自己搜集证据；而企业不借助公安机关的力量，根本不可能有能力查出网络炒作的背后黑手，我们连起诉谁都不知道，怎么去自诉。这显然是一个逻辑和法律的悖论。”新东方公关部经理王立说。
[编辑本段]网络打手
　　此类网络公关公司会为其客户发帖诋毁竞争对手，他们亦被称为“网络黑社会” 。“现在企业应该对这类现象进行关注和思考。”在经历了“松山湖会议纪要”网帖事件后，韦业宁发现，事件背后有专业的网络公关公司在进行炒作。韦业宁是万科周刊主编。以往万科对于网上论坛的发帖关注不多，事件发生后，在报警无效的情况下，万科找到网络公关公司，对针对自己的造谣帖子进行逐一回应。
　　新东方的王立认为，在如此短的时间内在如此多的网站密集发布帖子，不是自然传播或一个人能做到的，很明显是有人在背后操纵。王立分析说，目前有许多投资商甚至海外投资银行，为做空新东方股票，靠新东方股价下降赢利，不惜一切代价制造新东方的负面新闻；其次，目前教育培训的机构增多，很多企业都想多分一块蛋糕，所以也有可能是一些竞争对手所为。
　　网络公关公司李海刚经营的北京草根时代公关公司就是一家网络公关公司。他承认业内确实有些网络公关公司会在客户的指令下，为其恶意攻击竞争对手、诋毁竞争对手的产品和服务，使本来正常运营的企业突然遭遇灭顶之灾。这些网络公关公司被称为“网络黑社会”或者“网络打手公司”。
　　因为企业的负面新闻往往是网站和传统媒体关注的焦点，所以这些“网络打手公司”利用企业的负面信息，或者捏造事实进行攻击。自称策划“贾君鹏”事件的北京口品传媒公司总经理黄亮华说，自他涉足此行业3年来，已有8家企业找上门，希望他们帮助打击自己的竞争对手。黄称他们并没接这样的业务，但业内接这样业务的公司也有很多。对于这些负面信息的炒作，黄亮华说，他们会事先分成两派，在网上展开正反争论，引导网民参与。直至话题炒作到一定时候，然后引导平面媒体参与。
[

编辑本段]发帖水军
　　网络公关公司雇用“发帖手”为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务。网络公关公司手底下有自己的“水军”（网络公关中的发帖手）。这些水军分散在全国各地，有大学生、残疾人、闲散人员等。每次炒作事件，都要依靠“水军”们同时发帖，才能在网络上形成集束效应。
　　网络公关公司若要为一个企业炒作，他们会事先分析网民的心理，按照愤青、仇富、同情弱者等因素制作网帖。发的每一个帖子，一定要有错别字，一定要有一句语句不通。他们在写作帖子时也有讲究，要让网民们相信这是发帖人一句句在网上敲出来、未经修饰的真实说法。
　　帖子制作完成后，他们将发帖方案、网页链接等发给水军的负责人。水军们接到发帖指令后，他们根据自己的任务，进入网络论坛数据库，分别在各个论坛里发帖。
　　北京市网络公关公司大约有700多家。其中，最为初级的是专门的发帖公司，他们以发帖数量赚钱。发表一篇帖子价格在0.3-0.5元左右。而许多网络公关公司则会为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务。以口碑传播为例，可以为一家企业做好的口碑，也可以将其做成差的口碑。
[编辑本段]业内呼吁
　　企业能找到诽谤证据但找不到发帖网民，所以无法用法律保护自己。从多个案例中看出，目前网络上针对企业发帖等方式的恶意竞争，已层出不穷。但是企业遇到这样的事件，如果没有快速反应，往往会束手无策。国家虽然出台了有关保护企业网络商誉方面的法律法规，但是没有执行力度，企业或者个人在遭遇网络上竞争对手或者其他群体的恶意攻击时，往往无法通过正当法律途径解决。
　　目前的法律没有考虑到网络信息的爆炸性传播速度，这是最大的缺陷。网络的传播速度非常快，如果按照正常的法律程序走，即使打赢了官司，负面信息和恶意诋毁却早已散步到网络的各个角落，已经对品牌造成极大伤害，赢了官司却输了市场、丧失了消费者信心。
　　发帖员都是网民，一个网民针对企业的发帖，诋毁该企业产品，法律难以追究网民个体的责任。若靠企业自身去调查掌握诽谤证据，则需要耗费巨大人力财力，之后还不一定能成功找到IP地址后面的那名网民。
　　中国对网络的管理还是服务器属地管理，网络论坛分布在世界各地，企业要消除影响，删掉所有信息几乎不可能。专家称网上言论需负法律责任；业内人士认为应完善相应司法手段保证发帖者履行责任。
　　截至2009年4月18日，中国的网民数已达到3.16亿人（据中国互联网络信息中心统计数字）。这个庞大的网民规模，企业需要认真思考和利用这个平台，提前做出预警方案，并且要主动公开透明传播良性信息。新东方、万科等大型企业遭遇网络恶意攻击的事件更加将互联网管理的法律空白、“网络公关公司”、“删帖公司”的畸形存在以及个人隐私与网络道德的矛盾凸现出来，这应该引起政府、法律界和广大网民的深入思考和高度重视。
　　清华大学新闻学教授李希光曾在2002年就已强调，网络也应该受到版权和知识产权的保护，“同时网上写东西要负法律责任。”
[编辑本段]"网络黑社会"操控舆论
　　互联网是我们生活的一部分，但在网上看到的消息，新闻，特别是论坛里的很多帖子、话题，可能有很多都是不真实的，我们的记者就发现了一个潜伏于水下的灰色产业链。
　　网络公关公司都必须雇佣大批的人员来为客户发帖回帖造势，这个工作常常需要成百上千个人共同完成，那些临时在网上征集来的发帖的人在行内被叫做“水军”。
　　据中国互联网络信息中心统计，目前中国网民数量规模已达3.38亿人，普及率达22.6%，超过全球平均水平。互联网几乎成了我们生活的一部分。如果我告诉你，你在网上看到的消息，新闻，特别是论坛里的很多帖子、话题，可能有很多都是不真实的，你还会对那些不时爆出来这样门那样门，或者是所谓的猛料兴趣不减吗?我们的记者在对一个的热点事件的采访中，发现了一个潜伏于水下的灰色产业链，现在我们就来看看这到底是怎么一回事。
　　“潜伏水下的灰色产业链”浮出水面
　　2009年7月份，奇虎360公司正式推出了一款免费杀毒软件，承诺永久免费杀毒服务，这个举措让360立刻成为了杀毒软件行业里的最抢眼的的角色，但是，一个有关奇虎黑幕的质疑也接踵而至。7月29日，一篇名为“奇虎离职老员工的告白”的帖子频繁出现在各大论坛，作者通过自己离职经历，曝出“奇虎暗中搜集用户的隐私数据”等种种问题，帖子一出，就迅速吸引了数十万的点击量和回帖，尽管公司回应这是竞争对手伪造，但是一时间这件事显得真假难辨，而就在10月下旬， 这篇帖子再次成为论坛热帖。
　　奇虎360公司公关总监屠建路：“光是刚才说的前后这两篇，这种模仿奇虎离职员工，这种口吻写的前一个离职信就是有数千条像这次也有上千条。”
　　之间就覆盖了几百家论坛，而且总是能引发不可思议的回帖量。
　　奇虎360公司公关总监屠建路：“从去年7月17号，我们推免费杀毒以来，这一年多的时间，我们在互联网上遭受这种，恶意的负面的贴子数量应该是在数十万以上。”
　　更让他们头疼的是， 在奇虎360的官方网站上，出现了越来越多地指责和叫骂，而公司技术人员发现，其中很多帖子呈现出一些值得琢磨的特点：比如说，这些帖子基本上都出自新注册的用户，发帖之后就再也不会使用，而且内容一样的攻击性回帖，会同时出现在好几个论坛。
　　奇虎360公司工作人员：“短时间发很多贴，而发贴内容基本上一样，就是然后在后台，我们可以查询到，它发贴的ID或者发贴的IP，可以说是同一个IP或者说他们同一两个IP，打开比如说翻到第二页，第二页全是枪贴，有时候十几个贴子，可能一看是同一秒发的。”
　　事实上， 这仅仅是众多网络攻击事件中的一个。从杀毒软件的口水战到“xxx王老吉”事件，从“康师傅”的“水源门事件” 到目前打得不亦乐乎的真开心和假开心，以及在网络视频领域的搜狐与优酷的盗版之争，网民们都能看到层出不穷的网上大战，而网友发帖，回帖，指责甚至谩骂攻击，更是让互联网这个虚拟的世界冒出了真实的火药味，然而，在这一桩桩口水战背后，是什么样的力量让他们愈演愈烈，越战越勇?
　　奇虎360公司公关总监屠建路：“那普通这种网友是不可能做出来，就发一篇贴子，然后在短短的几周内，就迅速去扩展到，蔓延到几百上千，数千这样的一个论坛里面，这个我觉得应该完全可以算得上，是一种网络黑社会，因为只有这样一种，专业这种组织在背后推动，才有可能会出现这种结果。”
　　“网络黑社会”到底是怎么回事?
　　网络黑社会，听着够新鲜的，以前还真地没听说过，但是对现实生活中的黑社会大家都不陌生，特别是今年的重庆打黑更是让大家看到了黑社会对整个社会经济、生产和正常生活秩序的破坏，黑社会是整个社会的毒瘤，必须要根除掉。
　　那么真的有所谓的“网络黑社会”吗?“网络黑社会”到底是怎么回事?记者：“真的像这家公司所说的这样，有这样一个网络黑社会吗，我们在网上看到那些各大论坛，博客上出现的纷争与攻击，真的有某种组织在人为操作吗，为了弄清楚这个问题，我把最近半年来，网络社区，也就是各种博客以及各种论坛中传播最广的帖子通过搜索引擎搜索出来，并用电脑软件进行了整理，根据这些相关的主贴每天出现的数量制作了相应的波形图。”
　　在记者选取的20个样本中，包括关注度极高的社会性事件，比如呼和浩特越狱，北大校长推荐制，也包括搜狐优酷盗版之争，康师傅水源门等商业性热点事件 。那么这些波形图分别有什么样的特征，并且能说明什么问题?记者为此找到了中科院研究生院管理学院副院长吕本富。作为业界知名的网络经济专家，他告诉记者，在这些波形图中，一部分是符合正常传播规律的。
　　中科院研究生院管理学院副院长网络经济专家吕本富：“这个大学生甲流事件，也很正常，类似的新闻曝光以后大家就关注，然后逐渐逐渐就下来，就这个峰显然是就其他媒体，我们叫平面媒体，或者电视媒体，对它有一个传播加强的作用，才会有第二个峰，然后下来就基本上属于正常曲线。”
　　吕院长告诉记者，按照正常的传播规律，一个热点话题在网上的传播高峰时正常为三天，如果持续维持是违背自然传播规律的，在三到五天后，如果突然再次出现传播的高峰，又没有特殊的原因导致旧话重提，这样的高峰就极可能是人为推动上去的，经过他对这些波形图的分析，一度被热炒的王老吉添加门，360离职员工爆黑幕，以及康师傅水源门等事件，都明显出现了人为操作的痕迹。
　　中科院研究生院管理学院副院长网络经济专家吕本富：“这个添加门事件也是这样的，那么高峰正常的话应该就下来了，那么结果又有第二个高度了，而且第一个高度和第二个叫做中间差了好几周的时间，那么这也是有人为操作的痕迹，除非这个波峰的时候像央视的新闻，又给它曝光一次，才会有第二个波峰，否则的话是不会有的，那么当其他的媒体新闻没有曝光它的时候，它又有这个波峰，显然这个峰也是人为操作的。”
　　吕院长告诉记者，在普通人以为被偶然爆料，甚至一些被监督曝光而出现的热点话题，其实大部分是被一股潜藏的势力在操纵。近几年来，传统广告公关业务正在迅速走向网络，网络营销的业务应运而生， 但是，其中一些以“公关公司” 或“营销公司”名义注册的公司，不仅能为企业提供品牌炒作、 口碑维护等服务，甚至也能按客户指令进行密集发帖，诋毁、诽谤竞争对手。而且，在最近三年来，这股势力群体越来越庞大，因为他们暗中操作，帮助客户打击异己，攻击对手，因此又被称作网络打手公司。
　　记者：“比如说对一些网络社区里的热点话题，你觉得有人专门在制造和操纵的，大约占到了多少比例?”
　　中科院研究生院管理学院副院长网络经济专家吕本富：“我没有做过精确的统计，但是我想一半对一半是有可能的，就不能说所有的热贴都是被设计的，但至少有一半，50%左右热贴是经过人为设计的。”
　　网络操控是否左右舆论方向?
　　我们不仅从网上获取大量的信息，也会用这些信息来进行是非判断。如果真的像吕本富教授说的那样，互联联网的所谓新闻热点有一半是人为制造人为地这样制造，那哪里还有真正的网络民意?为了进一步弄清这些网络打手公司的势力有多强大，他们到底是怎么操控一步步来按照自己的目的来引导甚至控制舆论方向?我们的记者找到了一些所谓口碑营销的公司进行了深入地调查。
　　记者在网上随机查询到一些网络公关公司后，以客户身份跟他们进行了接触。记者通过QQ告诉对方，目前自己所在的公司正在参与一个项目的竞标，一家在业界知名的大客户是自己最有力的竞争对手，希望这家公关公司在竞标关键期间，炒作对手的负面新闻，让对方处于被动。 这位接待员的答复显得心领神会。而最终记者见到了这家公司的营销总监，他表示操作起来没有任何难度。
　　某网络营销公司营销总监：“你要只有两三万的预算，搜集一下觉得哪个点是比较恶性的，在它这个基础上单独做一两个，挑一两个重点论坛把这件事炒起来，网上最近两周左右，它的负面信息增加到500条至600条，最后到一种什么样的程度，从百度谷歌搜录基本上前几页，全是它的负面信息，这也就是你这个费用在一两个月之内，能达到的最好的效果。”

三毛党，五毛党还算是有信仰的人。

廉价劳动力