系统：WINDOWS XP SP2
瑞星版本：22。00。01。70

安全软件：RAV+瑞星卡卡安全助手

问题描述：

通过QQ打开QQ邮箱发现IE空白，并且在IE地址栏中输入网址仍然不能进入网页。经过检查网络，一切正常，并且没有异常的进程及文件。

于是重置IE为默认设置，发现按了重置之后，提示无响应。

注销之后，再次重置IE操作仍然这个提示。

尝试升级瑞星，发现已经有升级进程，关闭保护，结束掉升级进程之后，仍然升级不了。（尝试了其它程序，发现除了QQ依然在线以外，任何的程序都不能访问网络。并且，我并没有安装瑞星防火墙！）

将瑞星保护关闭之后，结束掉RAVMOND.exe进程，IE重置立即恢复正常。并且所有的程序都能正常访问网络了。
因为这个问题并不是每次必现，所以，不能提供现场，希望工程师能提供当发生这种情况的时候，应该收集什么信息？

用户系统信息：Opera/9.64 (Windows NT 5.1; U; Edition IBIS; zh-cn) Presto/2.1.1