序号

题目

面试要点参考

1

简单自我介绍一下。

观察应试者的语言是否流畅、有条理、层次分明，讲话的风度如何。

2

请你告诉我你的一次失败经历。

如果能迅速作答，则应试者反应灵敏，或可能是应试者善于总结教训。

题目

面试要点参考

1

请简单介绍一下以前的主要工作经历。

了解应试者是否有相关工作经验，表达能力如何,适当留意其关键点并跟进提问，排出其编造谎言的可能性。

2

为什么想离开上一份工作?

了解应试者目前以及以前的离职动机，是非常有必要的。

序号

题目

面试要点参考

1

你最喜欢的工作是什么？为什么？请谈谈你在选择工作时都考虑哪些因素？如何看待待遇和工作条件？

同时可判断对方的分析能力和自知力。

2

你为什么选择来我公司工作？你对我公司了解些什么？你为什么应聘这个职位？

只为找到一份工作糊口而盲目求职的培养潜质不高，但对公司的不了解不应成为重点。

3

你的期望待遇是什么？

请注意：期望值并不代表实际所得的薪资，一般人的回答要高于实际能够承受的值，此项回答可以帮助我们大体了解其对我们现有薪酬体系的一个满意程度，如果相差太大但仍留下来继续工作，那么可以判定其未来离职的可能性会比其他人要大。

序号

题目

面试要点参考

1

你个人有什么抱负和理想？你准备怎样实现它？

追问题，避免对方夸夸其谈。

2

你的职业发展计划是什么？如何实现这个计划？

有计划的人才是真正有进取心，但要看对方所描述的是否适合本职位。

3

你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作。

公司真正想了解的不是应试者的“经验”，而是想知道应试者是否诚恳、机智、果敢及敬业。

4

你为什么频繁跳槽?

了解应试者是否还会继续频繁跳槽，忠诚度是否存在。

序号

题目

面试要点参考

1

你认为自己的长处和短处是什么？怎样才能做到扬长避短？

了解应试者是否对自己有一个正确的评价，自信、自卑和自傲倾向如何。关注对方对自己短处的描述，以及是否有继续学习改进的愿望。

2

你听见有人在背后议论你或说风凉话，你怎么处理？

关注对方思维的出发点.

3

领导和同事批评你时，你如何对待？

观察对方是否言不由衷。

4

请描述你前一个单位的主管最令人不满的地方是什么？

此项从侧面了解应试者的个人素质，如果应试者不是用委婉含蓄的说法，而是非常直接的当面说别人的坏话，就不能保证应试者以后不说我们的坏话，基本上就可以不用了。

5

假如你的意见和你的主管不一，你会如何处理？

了解应试者是否对上司有权力的挑衅，对工作的配合程序如何，每一个公司需要的不是力争到底的坚持，而是需要更进一步地搜集资料，透过人际关系来积聚力量，找寻正确的工作决策和方法。

6

假如你作为一名客服人员，被客户拒绝时或客户投诉时，你会如何处理(举例说明)？

可以直接让对方举一个实际发生的例子远远胜过空谈（如果求职者编造一个漏洞百出的例子，就要谨慎考虑此人的留用了。此项回答可以做为客户沟通和处理能力的一个判断；如果对方没有案例，也可以视情况当场设计一个场景，双方进行模拟演练。

7

你在以前的工作中遇到了那些困难？

如果对方说没有任何困难，要么就是自大、要么就是对于问题视而不见，一般而言建议要谨慎考虑此人的留用。如果有困难，追问他当时实际是如何处理的？可以最大程度上对于应试者各方面综合素质的了解和判断。