CRM 是英文Customer Relationship Management（客户关系管理）的简写，其内含是企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM是营销管理演变的自然结果，CRM重视企业对客户长期的管理，这种观念认为客户是企业最重要的资产，企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。
  CRM中认为客户是企业的一项重要资产，通关怀客户来增强客户满意度与忠诚度。