你好，前段时间安装了2010公测版杀毒软件，安装后其他功能均正常，每天可以不断地正常升级，但至今也没有实施全盘杀毒功能，点击杀毒后，可能扫描到1686个文件时就不动了，时间可能过了3个小时还在原来的位置，该问题已经反应给你们，后按你们的指示，进行磁盘清理后，依然如故。我就将该杀毒软件卸载后重新安装也是不行，之前反应的无法卸载问题已经解决，但还是无法扫描。重新安装后继续扫描，但还是无法正常扫描通过文件，我将卡住的那个nokia文件删除后，再行扫描就出现office文件通不过。这样我也不知道是哪些文件通不过呀，以前使用的09版的没有出现过这样的问题呀，请费心帮助解决下。


用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.0; GTB6; SLCC1; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729)

是否有现行的解决方案呢？是不是硬盘有问题呢？我觉得硬盘应该不会有问题，因我的系统是vista正版软件，也是刚刚安装不久的，之前的09版使用的效果很好，是安装公测版才卸载的。能否具体回复呢？这个问题已经持续半个月啦，一直没能全盘杀毒，不知对电脑查毒等功能是否有影响。