产品序列号跟用户ID问题

刚安装了瑞星。
安装的时候输入的产品序列号跟用户ID都是对的。
可是到要升级的时候。却提示说序列号跟用户都不对。
该怎么解决?

用户系统信息:Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0)