为什么我的瑞星升级不了了?

我之前送电脑去电脑城修,然后把瑞星的ID和用户名(瑞星杀毒下载版)给了电脑城的技术人员帮我重装系统和瑞星,结果现在发现我自己的瑞星升级不了了,说已经有很多用户升级过,请问瑞星能否帮我换一个ID和用户名啊?

用户系统信息:Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; .NET CLR 2.0.50727)