我用手机购买了2009杀毒组合30元/半年，获得了卡号、密码，通过查询也知道了序列号和ID。但是升级时不论输入卡号、密码或序列号、ID，总有一个是无法成功激活的。也就是说要么杀毒成功，要么防火墙成功，只要成功一个，另一个就无法激活，总是说“产品序列号\用户ID错误”。这是为什么？谢谢答复！

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; QQDownload 1.7; .NET CLR 2.0.50727)