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[原创] 瑞星的服务质量和技术水平太差了！

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taai
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初生襁褓狮
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发表于： 2009-06-02 08:40 | 显示全部 短消息 资料
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瑞星的服务质量和技术水平太差了！

    一个Excel中的宏病毒，用2008年8月底的瑞星20.59版杀，发现在清除病毒的同时把Excel文件（xls）都杀坏了（瑞星顺便删除了xls文件中几乎所有的汉字及一部分线段。奇怪的是用瑞星20.56版就查不出毒来，也就不损害文件）。
    这个问题向瑞星反映九个多月了打了无数个电话求助瑞星，得到的答复都是“下周下载最新版本试一下”（据瑞星客服人员所说，查不出去年的客服信息，而我也没有数具体是几次，所以这些电话都是没有证据的了）。
    今年三月底，我向瑞星上报了病毒样本（由于工作性质所限，尽量不将工作文件放到互联网上。实在没办法了，才找了个不重要的染毒文件，删除其敏感内容，上报瑞星。瑞星客服很快回复说没有病毒，我怀疑他们就没有安我说的操作方法进行操作，在瑞星客服的要求下，我写出了详尽的操作步骤，并附上截图，再一次发送给瑞星。
    接下来就音信皆无，过了一段时间，在我的追问下一名瑞星客服人员通知我解决了（由于瑞星客服没有报工号的习惯，我也没习惯问，所以在后来瑞星客服问我是谁给我打的电话时，我也无法回答），结果一杀毒又杀坏了大量的Excel文件（xls），又造成了重大的损失。我一怒之下向瑞星客服投诉瑞星，得到的答复是要第三次上报。
    在音信皆无的一个月后（大概时间），我忍不住再次打电话投诉瑞星客服，现在瑞星客服给我回信说，认可软件存在的问题，但是被杀坏的文件尽管大小没有改变也是无法恢复的，解决软件问题是需要修改杀毒引擎的，是十分复杂而又漫长的，是需要等待的（距我头一次发出病毒样本已经过去两个多月了）。
    而我用2007年年底的江民和最新版的江民进行杀毒，都在不损害文件的情况下杀干净病毒了。
    同样是杀毒软件，差距咋就这么大呢？！
    由此可见瑞星的服务意识、服务质量、技术水平是多么的差！
    以人格担保：以上所诉均为事实，对此事感兴趣的朋友，特别是媒体界的朋友，欲知详情或索取染毒样本文件可以和我联系：Email：taai@21cn.com，手机：13641054578

    我看了16、17楼的两个回帖，如果没有其它目的的话，他们明显的在度君子之腹。我用瑞星也不下十年了，这次也是在被瑞星折磨九个多月后不得已的做法，还是希望瑞星尽快解决此问题，因为我还是习惯用瑞星。
    需要样本的朋友，可以给我信箱发信，我给寄去。由于含病毒，我不愿意在网上发布。
    今天瑞星客服给我回电，说认可我说的软件问题，否则就直接删贴或者对我禁言了，让我继续等待问题的解决。由于我先前只写了个大概的时间，所以瑞星客服要求我明确一下时间问题，另外向我指出打电话求助不属于病毒上报，原来写的上报了无数次是错误的。所以我就有修改了一下此贴，并加了数个括号进行说明，我能做的都做了，接下来就看瑞星的了。
    我查到了瑞星20.59版是2008年8月底发布的，以上我说的“近一年”不精确，现已改正。




用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)
最后编辑taai 最后编辑于 2009-06-03 11:30:02
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发表于： 2009-06-03 09:24 | 显示全部 短消息 资料
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回复：瑞星的服务质量和技术水平太差了！

我已经给一位朋友发了病毒样本及为瑞星写的问题说明书，包括截图（这是瑞星客服要求的，要不然他们就查不出毒来），有需要的用户可以继续来信索取，北京的用户可以直接打我手机。
那些骂别人是“鸟”的君子，也可以来信，真的假不了，还是先调查清楚在发表评论吧！
昨天瑞星客服也给我来电话调查此事，不知道什么时候再有回信。
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发表于： 2009-06-03 11:15 | 显示全部 短消息 资料
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回复：瑞星的服务质量和技术水平太差了！

19楼的所谓的“蕊星金牌用户”，我只是在陈述事实，希望瑞星能早日解决此九个多月都没有解决的问题，不要把我的档次想得象你一样，动辄“煊耀”“是卡饭会员”，手上有几个“免杀文件”、宣称“对待杀软不要太认真”、在“发帖时不恶意灌水”、采用“指桑骂槐方式”、赞扬瑞星九个多月都解决不了这个问题的“太（应为“态”）度是积极的”，我觉得你应该在此贴中禁言因为你的发言都是“毫无意义! ”，丝毫无利于问题的解决。
最后编辑taai 最后编辑于 2009-06-03 12:22:50
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发表于： 2009-06-03 11:33 | 显示全部 短消息 资料
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回复 22F 香橙冰 的帖子

22楼，你打了吗？
又是一个不经调查就发表评论的人！
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发表于： 2009-06-03 12:19 | 显示全部 短消息 资料
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回复 24F 蕊星金牌用户 的帖子

其实我也对这些事不太懂，我以前觉得瑞星每天都更新数以百计的病毒库，解决这一问题还不简单？但是今天瑞星客服打我手机，说这不是一个概念，我真的不懂。令我疑惑的是为什么江民2007年底之前就能完美的解决此问题？
今天瑞星客服还劝我删除帖子上的手机号，防止以前发生过的狂热的瑞星用户进行恶意骚扰的现象再度发生，我感谢她的好意并拒绝了这个建议，我又没做亏心事，不怕。况且我晚上九点半到早上六点十分是关机的。
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发表于： 2009-06-03 12:50 | 显示全部 短消息 资料
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回复：瑞星的服务质量和技术水平太差了！

我不太懂免杀文件的定义，是不是查不出毒的带毒文件？
如是这样，跟我说的这个问题不太一样，我这里所有染此病毒的XLS文件均为带密码的，只要不修改密码，就杀不出来病毒，一旦修改或清除密码，就把病毒杀掉了，同时也将此文件中的几乎所有汉字和部分线段都删除了，特别是那次瑞星客服告知我问题解决，并建议我进行全盘杀毒后，我建议几个同事进行全盘杀毒，结果损失了大量的文件。
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发表于： 2009-06-03 15:29 | 显示全部 短消息 资料
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回复：瑞星的服务质量和技术水平太差了！

奇怪的是只要变动密码，不论是修改还是清除密码，就能发现病毒。其实发不发现病毒、杀不杀得了都无所谓，可是不能把我的文件毁了啊！
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发表于： 2009-06-08 14:32 | 显示全部 短消息 资料
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回复：瑞星的服务质量和技术水平太差了！

又一周过去了，继续等待中......
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发表于： 2009-06-16 09:39 | 显示全部 短消息 资料
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回复 40F 安全初级工程师 的帖子

谢谢40楼,可否给我一个信箱,我给你发过去?
只能靠大家想想办法了，又过了一个星期,瑞星还是没有解决此问题。
不过瑞星客服告知我,被损坏的文件无法恢复.
39楼的，可以看一下我的帖子再发表言论,否则就不会给支这几招了,让人笑话.
我用的字大,其实是为了我看着方便,年纪大了,眼有点花,瑞星客服又建议我写得很详细,写那么多小字看着实在太累,给大家添麻烦了.
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