为什么已购买的序列号现在么法查询了

以前用手机买了一年的序列号,还没到期,刚重装了一次电脑,为什么想查询一下老是提示查询系统异常啊?为什么查不了啊请帮帮我谢谢

用户系统信息:Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)