升级超次,找不到序列号了。。。

我是新手,我的电脑重装过,也备份过,有于出差在外,就没有升级,现在回来,却升不了了,说是升级超次,去找序列号和用户ID,也找不到,不知道在哪个文件夹。我用的是正版的,也只在一台电脑用的。怎么办呀。

用户系统信息:Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; QQDownload 528)