为什么用户ID不能用?

昨天在网上买了全年的瑞星软件,给我的邮箱发了序列号和用户ID,为什么激活的时候用户ID不可用??我可是在瑞星官网买的!!!为什么啊????

用户系统信息:Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; GTB5; .NET CLR 1.1.4322)