杀软升级问题

我的杀毒软件是17.***版本的,下载了几次安装、升级软件,均显示“用户ID已下载”字样,但我的电脑确实下载了几次,因为自动重启、断电等原因,均未把文件下载到我的电脑,我该怎么办?

用户系统信息:Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)