请问为什么我购买的瑞星无法升级!

大家好,我对电脑不是很熟悉,以前通常是在电脑城购买瑞星杀毒软件,今天从做完系统后,我在瑞星网上直接用手机购买的,可是安装完激活后无法升级,提示用户ID或序列号不存在无法升级是为什么,请指教谢谢!

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