请帮帮忙

昨天我在瑞星买了防火墙下载版2年卡。输入序列号后系统提示序列号和ID号不正确,怎么会这样呢。我该怎么办?

用户系统信息:Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)