我当初是2007年初买的瑞星2006正版软件，然后一直升级到2009版前，都没有问题，但升级2009后，杀毒软件没问题，但防火墙就是启动不了，怎么修复都不行，图标总是灰色的。我的杀毒软件光盘和书都不知道丢哪去了，在瑞星软件上又看不到序列号和ID（我用的是瑞星正版软件说明书上刮开的序列号和ID），当初买的软件安装时没提示注册瑞星通行证，所以也没有注册。按照版主的方法我试着把两上文件上传，但老是说服务器忙，超时，打瑞星客服电话：瑞星客服：010-82678800，打了近7分钟没人接听，我是陕西的，我打的是长途呀，就是想解决问题，可就是没人接，我也是花钱买的正版瑞星软件，就是不想麻烦，没想到现在还是这么麻烦，急需帮助，麻烦给个答复，谢谢！！！所以如果重装的话，那序列号和ID咱办呀？

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1) ; InfoPath.2)

我的机子上除了瑞星杀毒软件、防火墙、卡卡，没有装别的杀毒类软件。30号防火墙升级就启动不了，我想可能再升级一次就好了，可到今天又升级了一次，还是不行，我修复了N次了，都不行，我已按版主说的给瑞星工程师14 发消息了，希望能忙得到解决，谢谢。