我的ip为啥老提示错误?

我刚刚用手机购买了瑞星防火墙,可在激活的时候却不给我激活,老提示产品系列号/用户IP,不管我用序列号激活或者用手机收到的帐号激活就是这提示,我晕啦,这咋回事啊,请求帮忙~

用户系统信息:Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)