请您按照模板格式提交相关信息：

操作系统及补丁情况：XP SP3 补丁打到 2008.10.24
浏览器及版本：IE 7.0 Foxmail Google浏览器
瑞星软件版本：21.15.11
涉及的其它软件版本：怀疑与其他软件存在兼容性问题时必填
问题现象：无法升级，提示获取升级文件失败请您换其他时间段尝试。
出现问题前的操作步骤：点开瑞星，点击软件升级。
问题能否复现：一直没有成功
如有能够破坏瑞星软件的病毒样本、怀疑误报的文件、发生蓝屏后的内存转储文件等，请您将其压缩后作为附件上传。


附件内有截屏。

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