发表于： 2008-10-09 10:35 | 显示全部 短消息 资料
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移动员工自曝内幕 见识一下其中的猫腻

每当看到网络上、电视上、报纸上提到的所谓中国移动的“飞速发展”都觉得哭笑不得。这里边究竟有多少是真实的?大多数都是自欺欺人吧。整天喊着“正德厚生、臻于至善”的移动人，每天都在做着什么呢?成倍增长的KPI指标、每天接连不断的OA、电话、短信;和无休无止的作假。我只是地市公司的一个普通员工。参加工组也有几年了。我看到的是：每推出一项新业务必定列入KPI考核，而且考核数量每月几倍的增长。不做假根本完不成。我就想揭穿这些猫腻。来88摆摆这些作假方法：
　　1：公司出钱给客户订的业务。比如手机报、财信通、移动气象站、彩铃下载......但是很多客户还是投诉，因为讨厌啊，而且发票上一样出钱。每天好多垃圾短信谁不烦。指标下的每月几千条的业务，一条一条订完再准备迎接投诉。
　　2：公司不出钱又必须完成的指标。强行订，客户发现了就说办错业务，双倍返还呗。又是苦了我们。累呀!
　　3：订了业务还要活跃的指标，这个特别讨厌。比如飞信、手机邮箱、企信通。不但订了还要客户用。不用就不算完成指标。于是我们就自己活跃。飞信、手机邮箱设置成统一密码，好几千个号设置成统一的密码，好几千个号挨个登陆。手机证券、好几千号码订完了挨个浏览行情。企信通、以前给客户发。今年3.15之后不敢给客户发了就给自己员工发。就在我写东西的同时我手机不断接短信。满格的电只接短信都快接光了。最恶心的是12580和作呼叫转移。先说12580，业务到还实用。查车次啊宾馆啊饭店啊都行。但是刚开始推业务就给我们下了一个月上万的指标，怎么办?自己员工打吧!每人每月打400遍12580。问车次、票价、订宾馆啥都行。卡就40张，一个号得打10次。问的12580都烦了。也知道是自己人打的，感觉想过家家呢!自己人哄自己人玩。据说有的难友实在没话说了，最后问了句：“我也不知道问啥了，你猜猜我媳妇生的是男孩还是女孩吧。“做呼叫转移是为了消灭零次户和增加电子渠道。每个月都有客户一个电话都不打，一个短信不发。人家就接电话，还接听免费。公司就考核我们，要消灭一大批零次户。怎么办?做呼叫转移。然后我们自己打电话，客户产生呼叫转移费就OK。才几毛钱，很多人还是不会留意的。但是也有出事的。我们是一个做呼叫转移，一个打电话，一个接电话，一个取消呼转。长期做配合的很是默契。有一天打电话的去了趟洗手间，做呼转的做出去好几十，人家打电话了。我们接电话的一接人家说不对啊。我打XXX你是谁呀?我们只好硬着头皮说我也不知道呀。我还想知道你是谁呢?偏又找不到是那个号。后来只能紧急全部取消了。这样做有些时候可能会很严重。曾经有客户说老婆打他电话他接了不说话。偏这人又有前科，老婆怀疑他有女人跟他离婚了。后来一查是被呼转了。索赔了一大笔。他说的真假不清楚，但这种事确实是可能发生的。说道这又想起垃圾短信的事了。为了完成短信计费量我们就天天给客户发。发多了难免有情啊爱啊荤的啊。据说有家男人把老婆打住院了。
　　我们员工真不想这样骗人骗自己。我们还累，还要挨客户骂。不知道是哪个BT发明的KPI考核，我想可能哪家公司发明个新业务，跟集团公司领导一喝，领导乐了：“哦了，你家的业务包在我身上。我给你列入KPI。”
　　万恶的KPI啊。集团公司要发展、省公司要在各省中业绩拔尖、市公司要在省公司考核中脱颖而出、部门又想争全市第一。领导要业绩要升职。层层加量层层施压。打个比方：集团公司下给省里10000指标，省里下给市里50000，市里下给各中心100000.中心再下到各人……
　　员工真是苦堪言。尤其是C类。晚上能正常下班都是奢侈，白天正常接待客户，晚上经常做假指标做到10点以后。除法定节假日加斑不给加斑费。即使做这么多的任务、指标也不见得领导就DJ你。绩效、竞聘等重重考核。领导发给我们的书全是《没有任何借口》等一些只是冰山一角。看到公司发的什么丰富员工业余生活，这人演讲那个竞赛，满意100活力100之类的口号。觉得好假。口号喊得一个比一个响，欺骗欺骗，该折磨折磨。现在我都得了电话恐惧症。无论是短信、电话铃声一响我心就一阵颤抖。有些人可能说：你可以关机呀!可以调无声啊。我们领导要求的是24小时开机。短信通知办公邮件那个不听都不行。好多员工得了偏头痛。电话辐射的呗。
　　奉劝个位大学生一句：想进移动千万别进市场口。市场口只有领导能享福。员工低贱如蝼蚁。想当领导……上头没人的或者不会溜须拍马的就别做梦了。
　　有个大学生在我们这10086客服实习。实习的结果是这人成了投诉专业户。问的问题又专业又有水准。比如呼叫转移资费。漫游地和非漫游地的不一样。他打电话问10086怎么收费。10086也不太明白，乱解释一通说不收。那大学生说不收好，咱们就慢慢聊。结果聊进去250元。然后投诉，申请4倍返还。最后还给了他1000。还有一次这大学生打12580查北京一家宾馆。名字很古怪。12580问是那几个字，他说我也不知道就知道读音。12580也闲麻烦就说查不到。后来这位大学生投诉到信息产业部。人家有理啊：要是北京奥运来了国际友人，光知道宾馆名字读音不知道那个字你难道就不给查了吗。还有一次他打电话，也是问个挺刁钻的问题。对方说请稍等我去查。他就在那掐时间。20秒钟后他说：‘行了，你们规定是不得让客户等待超过20秒，时间已经过了你不用查了我要投诉你。’后来10086把他列为恶意投诉客户。把他号码屏蔽了。他打电话打不进去，用别人的打都没问题。他就用其他号码投诉。接待他的话务员说了句：“拨打10086是有次数限制的。”这大学生说：“就凭你这句话。我就投诉你。”直接投诉到信息产业部后来话务员哭着求他他才撤了诉。

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