我以前使用瑞星杀毒盒装版,,今天通过手机购买了下载版,因为以前的瑞星软件不能卸载,我就删除了以前瑞星杀毒软件所在的文件夹及所有快捷方式.今天安装下载版时提示:你已经安装下列瑞星产品,本产品不能和这些产品一起安装建议你先卸载。但我点卸载按钮没有任何作用，卸载不了，也不能安装下载版。下载版已通过手机支付。请问能解决这个问题不？？怎么解决？？如果不能解决，如何退款？？

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; .NET CLR 2.0.50727)