请您按照模板格式提交相关信息：

操作系统及补丁情况：必填 vista 家庭版
浏览器及版本：必填 IE7.0
瑞星软件版本：必填 2009公测版
涉及的其它软件版本：怀疑与其他软件存在兼容性问题时必填
问题现象：必填 获取升级文件失败
出现问题前的操作步骤：必填 点击软件升级
问题能否复现：必填（必现/经常/偶尔）必现
如有能够破坏瑞星软件的病毒样本、怀疑误报的文件、发生蓝屏后的内存转储文件等，请您将其压缩后作为附件上传。

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.0; QQDownload 1.7; Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1) ; SLCC1; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.04506; CIBA)