杀毒软件无法更新

买了一个升级专用版,在网站上无法注册新的用户ID和序列号,输入旧的序列号和用户ID后总是提示错误:由于产品序列号或用户ID错误,无法完成注册,请填写正确的产品序列号和用户ID;
我以验证多次,序列号和ID没有错误,望高手解决,谢谢

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