求助,产品激活了,为什么不能升级病毒库???

求助,产品激活了,为什么不能升级病毒库???提示产品序列号和ID不匹配。。。

用户系统信息:Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.0); InfoPath.2; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727)