我的问题:
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一.用户环境:
1.瑞星杀毒软件网络版(中小型企业版)20.49.32
2.操作系统WIN2000 SERVER/PRO 简体/繁体版
二.问题描述:
1.某些操作系统补丁如: KB950759, KB949014等安装失败, 必需要同时关闭自动保护和系统加固(这个设置我已经调至最低级别)才能安装成功, 但单机版同样的设置不需关闭却可以安装成功.
2.杀毒软件设置的定时杀毒在使用远程桌面登入后不生效, 必需要本机登入定时杀毒才能生效, 但在2007版时只要系统处于登入状态(包括远程登入和本机登入)定时杀毒就能生效.
3.杀毒软件正常升级到2008版后, 通过控制台中执行远程查杀部分客户端失败(随机抽查了30台,其中21台失败,9台成功), 失败的客户端表现为远程查杀一执行立即自动停止, 使用修复或是重装软件都不行, 后来发现客户端或控制台端完整删除, 再全新安装才可以解决这个问题.
4.2007版使用ACCESS做为日志数据库, 升级到2008版后必需使用SQL数据库, 导致日志查询失败, 后瑞星工程师发来一个数据库创建工具和数据迁移工具, 数据库创建工具可以有效使用, 但数据迁移工具使用后仍无法查询旧的日志, 最后只能放弃旧日志.
5.控制台经常发现一两台客户端状态与实际不一致, 控制台中客户端所有的监控及保护都处于关闭状态, 但客户端本机查看却是全部处于开启状态, 有时将客户端的RavService重启一下可以正常, 有时则要把客户端重新启动才能正常, 07版没有遇到此类问题.
瑞星工程师最后的答复:
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1.因为08版新增加了主动防御功能，所有您在打漏洞补丁时需要关闭自动保护和系统加固。
2.远程登陆是无法查看到当地本机的杀毒过程的，您可以通过查毒的历史记录查询。并请您检查系统中心设置的防毒策略是否已下放到客户端，设置防毒策略时要正常登陆，不要在“缺省配置”的情况下设置系统中心的防毒策略。要确认系统中心的系统时间和客户端的系统时间是否一致。
3.答，您跨版本升级由2007升级到2008，系统中心和客户端都出现了异常，会出现您描述的问题。
4.不是提示成功，有什么错误提示吗？通过错误提示中才能知道是因为什么原因出现了问题。
5.请您删除所有客户端的windows目录下的ravid.ini文件。请您把系统中心上的所有客户端都删除，然后修复客户端，重启客户端的电脑，让所有的客户端都重新注册到系统中心服务器上来。
以上是我通过邮件中心与工程师经过两次邮件交流得到的最后答复, 不知道是我的描述不清楚, 还是工程师的理解有误会, 除了第3点, 其他的我都觉得有点答非所问, 今天还是决定再次用电话与瑞星沟通, 以下是我们沟通的内容和答复:
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1. 我知道要关闭自动保护和系统加固就可以打补丁, 但这样服务器就没办法使用自动安装补丁(07版时我一般设定凌晨自动安装补丁, 这样可以减少重启对用户的影响), 因为我必需手动关闭这两项才能让安装完成, 希望瑞星能在安全性和易用性找到一个更合理的平衡, 还让人奇怪的是08单机版同样的设置和环境, 不用关闭自动保护和系统加固, 那两个补丁却可以正常安装, 是否单机版有更好的方法处理这个平衡?瑞星表示要提交上去讨论!
2. 设置和时间都正常, 我主要是问为什么08版使用远程桌面登录后设置的定时杀毒不能启动, 因为07版时只要系统处于登入状态(包括远程登入和本机登入)定时杀毒就能启动, 瑞星表示要测试一下.
3. 那是升级后可能出现的BUG, 真心希望以后跨版本升级瑞星能做得更好!
4. 瑞星表示由于07版和08版数据结构不一样, 所以迁移工具只能迁移出病毒统计, 却无法迁移出病毒的明细, 我觉得应该在提供工具时同时向用户说明可能出现的问题, 我还一直以为是我的使用出了问题呢, 结果折腾了两个小时~~~
5.工程师最后答复的是由于使用GHOST安装操作系统, 导致客户端注册重复的解决方法, 我所描述的显然和这不是一回事, 主要是控制台和客户端的显示不一样, 是系统中心无法及时更新客户端的信息造成, 我总共碰到了四次这种问题, 其中两次重启客户端Ravservice解决, 另两次却必需重启客户端系统才能解决, 07版使用时从未遇到这种情况, 瑞星表示要再测试一下!
放下电话发现我已经和瑞星工程师谈了40多分钟, 在此再次谢谢这位工程师的耐心和负责, 把这个长篇大论贴上来一是想和朋友讨论一下怎么才能把问题描述的更清楚, 以避免产生误会, 二是把这些问题和瑞星的处理列出来供朋友们参考, 这样也可以监督瑞星公司做得更好!
最后祝愿我的民族软件产业做得更好, 祝愿瑞星做的更好!
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