急急!!防火墙不能升级

我在安装防火墙完成之后照例升级版本可是提示我产品序列号很用户ID错误。
我的瑞星软件是正版且杀毒软件可以正常升级。请哪位高手指导下谢谢!!!!

用户系统信息:Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)