新疆石油学院使用瑞星网络版450用户正版软件，4月28日下午6点半左右（新疆下班时间是7点）
Windows XP用户出现无法进入桌面、任务栏的【开始】菜单按钮消失，开始怀疑是病毒，但发现
explorer.exe文件被删除，怀疑瑞星有问题。打瑞星服务电话是这样的
现在业务繁忙请等待。。。。。为节约您的时间我们常见的问题放在卡卡论坛中请查询。重复
5分钟没活人接电话。
4月29日上午出现大面积用户出现无法进入桌面的情况。中午12点我才在瑞星网站上看到说明
麻烦解释一下：
1）关于瑞星杀毒软件误报部分explorer文件的声明是几点发的？为不放在明显位置？
2）4月28日晚9点已经了解并解决这个问题，为什么不立即通知网络版客户？通过经销商通知也可以
3）什么叫误报？给我的感觉是错误的报告了一个东西，靠！！！！！别逼我骂人，你们错误的删除了
一个系统文件。
4）用户解决完问题了，你声明了。我现在要求赔偿！！！！

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.2; SV1; QQDownload 1.7; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727)