请帮我解决不能更新的问题

我网络购买的防火墙,下载、安装、激活都没有问题,就是不更新,手动点升级,被告知用户ID错误,能激活的ID怎么会是错误的?
试图查询,过程这个麻烦阿,电话 不告知按1、2、3...人工就是线路繁忙....无语阿,
我不是上了当了巴?

[用户系统信息]Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)
最后编辑2008-02-21 11:43:23.950000000