今天，在http://www.cpw.com.cn/article/2007-6/200764161406172123.Htm看到一位仁兄说的话，我认为非常好，引用如下：

“如果我是瑞星的总经理，做任何事情都要把消费者放在首位，竞争战略也不例外。就拿这诺顿突如其来的误杀事件，瑞星作为中国甚至世界杀毒软件的领导者，应该第一时间站出来，大胆的做两件事：

第一，立即开展“免费拯救行动”，对所有被诺顿误杀的客户提供免费援助，帮助消费者在最短的时间内恢复系统，甚至免费赠送一套正版的瑞星杀毒软件。这一行动的意义，体现了瑞星的社会责任感，现在对企业公民是大受欢迎的。这即能有效的打击对手，更重要的是赢得了社会、媒体和消费者的支持，真正的代表了中国杀毒软件的形象。这一行动，不仅能成为中国危机公关史上的经典案例，更重要的是会大大的提升瑞星在媒体和消费者心中的形象。

第二，以杀毒软件领导者的形象发起行业论坛或者联盟，对诺顿采取行业和技术援助。杀毒软件会误杀系统文件，这也许不是某一家杀毒软件的问题，可能是杀毒软件普遍会遇到的技术难点。在这个时期，瑞星更应该积极表现领导者的姿态，可以大方的对诺顿提供技术援助，甚至可以发起行业论坛，反对不正当竞争，鼓励所有的杀毒软件结成同盟，约定不针对第二方杀毒软件进行攻击和误杀。通过这一步，瑞星又能得到所有媒体的支持，更重要的是为了用户着想。杀毒软件的终极目的不就是维护计算机和网络的安全么，用户使用瑞星也好、使用诺顿也好，都是同样的目的。这样一来，不用瑞星多讲，消费者对瑞星的价值认同感不言而喻的得到了提高，桃李不言，下自成蹊，这才是真正的网络时代的营销观点。　

如果我是瑞星的总经理，绝对不采取直接针对竞争对手的竞争战略，而是要以行业领袖的姿态、对消费者完全负责的心态，来处理行业内部遇到的问题（当然包括其他挑战者的竞争）。　 ”
引用完毕。兄弟们可以自己去看原文。
我认为瑞星这100万花得不值得。给自己脸上抹黑。

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