我公司为了提高工作效率设定的制度，大家参考下，感觉有什么不合理或不太能实现的点明下，谢谢。



因公司计算机故障率近段呈上升趋势，为保证公司计算机应用率和提高网络管理员工作效率、体现专业技术水平，特做要求：
一、故障标准恒定
1、    计算机应用软件出现问题为初级故障；
2、    计算机新增硬件、设备驱动出现问题为一级故障；
3、    计算机操作系统出现无法正常启动为二级故障；
4、    计算机无法正常启动且无法进入安全模式进行应急处理的为三级故障；
5、    计算机硬件损坏造成（主要包括：主板、CPU、硬盘、电源、显示器）无法正常使用的定义为四级故障；
6、    如故障无法在公司内部解决或设备在厂家保修范围内的定为特殊故障；
二、故障排除时间要求
1、    初级故障：排除最长时间为20分钟；
2、    一级故障：排除最长时间为30分钟；
3、    二级故障：排除最长时间为40分钟；
4、    三级故障：排除最长时间为50分钟；
5、    四级故障：排除最长时间为60分钟；如果无法解决的可视情况转入特殊故障；
6、    特殊故障可视情况而定，一般情况必须在3日内处理；