【分享】5.17诺顿(Backdoor.Haxdoor)的误杀导致系统崩溃的解决方法


一、问题描述：
    诺顿升级到5月17日版本后，会导致打过KB924270补丁的XP系统崩溃，其原因是诺顿将KB924270更新过的C:\windows\system32\netapi32.dll和C:\windows\system32\lsasrv.dll文件误报为Backdoor.Haxdoor后门病毒，并把它们隔离掉。经过初步调查，lsasrv.dll和netapi32.dll是正常的系统文件。
    上述两个文件在被隔离后，系统重启导致蓝屏并提示：
STOP c000021a Unkown hard error。
    操作系统无法进入，安全模式也无法进入。
    二、紧急对策：
    1、配置服务器不要下发今天的病毒定义：
    从系统中心---右击服务器---所有任务---Symantec  antivirus---病毒定义管理器---点击右上角的“配置”----出现对话框后店击“病毒定义文件”---然后选择之前的病毒定义。
    2、已更新病毒定义的客户端：
    对于已经更新病毒定义的客户端，千万不要重新启动电脑。关掉symantec antivirus 服务，如果netapi32.dll和lsasrc.dll文件存在，且修改日期不是今天，说明没有被完全隔离（应该是部分）；从隔离区里面恢复这两个文件，或者从没有问题的电脑copy这两个文件到C:\windows\system32\。
    然后把C:\program files\common files\symantec shared\virusdefs下把20070517这个文件夹删掉。
    Symantec正在加急开发更新的病毒定义，新的病毒定义出来后，请马上更新到最新。
    3、已经无法启动的解决方法：
    已经报出有病毒,但机器已经重启并无法进入系统(XP SP2)，有以下解决方法：
    （1）接上光驱，插如WINDOWS安装光盘，并选择从CDROM启动；
    （2）选择从控制台恢复，按“R”键；
    （3）假设您的光驱盘符为“F:”，敲入以下命令：
copy f:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\netapi32.dll
copy f:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\lsasrv.dll

    如果遇到提示是否覆盖原有文件，请选择“Yes”。
    （4）重新启动机器，从硬盘启动，即可进入系统。
    补充：
    据称Symantec会在今天下午发布相关公告和解决办法，敬请期待。
SYMANTEC已经出了最新的病毒库vd256252.xdb
ftp://ftp.symantec.com/public/english_us_canada/antivirus_definitions/norton_antivirus/rapidrelease/sequence/68643/

http://www.nortoncn.com/viewthread.php?tid=1512&extra=page%3D1