作者： 瑞星客户服务中心 来源： 瑞星客户服务中心

原文：http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=754&Channel=RSV

知识库编号： RSV0705691
内容分类： 木马病毒
关键词： 杀毒软件;防火墙;无法运行;卡卡;无法打开

　　问题症状：瑞星杀毒软件、个人防火墙，甚至卡卡上网安全助手都无法打开，点击运行没有反应；无法升级瑞星软件，怎么办？
　　
注意：问题出现的原因有可能不是单一的，而是以下一种或几种因素共同作用导致。

【解决思路和方法】

原因1：安装不正确、软件损坏或者异常。

解决方法：通过修复瑞星软件，或者重新安装软件。

原因2：EXE文件关联被修改，无法正常运行所有的EXE文件。

解决方法：判断是不是EXE文件关联被破坏，可以通过如下操作来确认－把软件主程序Rav.exe（默认安装路径C:\Program Files\Rising\Rav）改成Rav.com或者a.com看看是否可以运行，或者把修改后的a.com拷贝到其他目录，看看是否可以正常打开。如果可以，那么请使用某些修复软件来解决文件关联的问题。例如：通过瑞星注册表修复工具来修复，把RegClean.exe（默认安装路径C:\Program Files\Rising\Rav）改名成Reg.com，运行后修复exe文件关联即可。

原因3：应用程序被劫持。
解决方法参考知识库编号： RSV0704690

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=753&Channel=RSV

原因4：计算机存在终止杀毒软件进程的病毒。

解决方法：

·请到瑞星网站下载“橙色八月”专杀工具，在安全模式下查杀后，如果能打开杀毒软件，就升级到最新版全盘杀毒。

橙色八月专杀工具下载：http://it.rising.com.cn/Channels/Service/2006-08/1154786729d36873.shtml

·如果无法解决，您可以登录瑞星卡卡社区的“反病毒论坛”寻求帮助；

·如果所中的病毒最新版杀毒软件能够查杀，可以采用挂接从盘的方法来查杀。即把染毒的硬盘挂接到其他计算机上作为从盘，然后用主硬盘上安装的最新版杀毒软件查杀从盘的病毒。

注意：（1）先禁用系统自动播放功能；（2）不要运行染毒硬盘上的可执行文件；（3）尽量不双击打开染毒硬盘上的盘符或文件夹。

·用户提取病毒样本或瑞星听诊日志给工程师分析；

·用户可以通过订购【远程救助】服务来解决。

订购远程救助服务：http://help.rising.com.cn/help/index.aspx

原因5：计算机中了感染型病毒。

解决方法：

很多感染型病毒都是直接感染甚至破坏EXE文件，导致很多感染后的程序没法正常运行和使用。

·如果计算机中的是已知病毒，建议使用挂接从盘的方法来查杀。即把染毒的硬盘挂接到其他计算机上作为从盘，然后用主硬盘上安装的最新版杀毒软件查杀从盘的病毒。

注意：（1）先禁用系统自动播放功能；（2）不要运行染毒硬盘上的可执行文件；（3）尽量不双击打开染毒硬盘上的盘符或文件夹。

·如果是最新版查杀不到的新病毒，需要把病毒样本上报给瑞星公司，以便尽快加入升级病毒库。

如何禁用系统自动播放功能：http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=757&Channel=RSQ„ŸV&dec›ªãº‡Ÿbbs.ikaka.com‡>åßÖâAò.

【回复“suifei”的帖子】
病毒上报：
http://up.rising.com.cn/webmail/uploadnew.htm„ŸV&dec›ªãº‡Ÿbbs.ikaka.com‡>åßÖâAò.

【回复“suifei”的帖子】

你认为可疑的文件都可以上报„ŸV&dec›ªãº‡Ÿbbs.ikaka.com‡>åßÖâAò.

【回复“忠实的yonghu”的帖子】
下载sreng,启动后点左边系统修复，然后点右边高级修复，有个修复安全模式。下载地址：www.kztechs.com/sreng„ŸV&dec›ªãº‡Ÿbbs.ikaka.com‡>åßÖâAò.