请您使用IE浏览器进行在线杀毒操作，若出现安全警告时请您选择信任瑞星网站。

如果您安装上网助手，建议您卸载。

并请删除IE浏览器的临时文件，操作方法如下：
1.打开IE浏览器的『工具』菜单；
2.选择『Internet选项』；
3.在常规标签中点击『删除文件按钮』；
4.弹出对话框后选择『勾上删除所有脱机内容』；
5.点击『确定』按钮；

若登陆过程中，窗口无法正常浏览，自动退出的情况，请您使用最新版本卡卡安全助手清除恶意程序和流氓软件以及未知病毒。

或做如下操作：
1.关闭所有窗口。
2.点击开始菜单，选择『开始』－『运行』；
3.输入“cmd”点击“回车”键；
4.在dos提示符下输入命令如下：
cd\                        点击“回车”键
cd windows                  点击“回车”键
cd downlo~1                点击“回车”键
dir /a                      点击“回车”键
del　*.*                　 点击“回车”键
是否确认选择“Y”，　　　　 点击“回车”键
重新登陆在线杀毒页面，按照提示进行在线杀毒操作。

注：此操作将直接删除您的IE的所有插件。
若此操作影响您的IE的使用，请您查找第三方插件管理软件进行插件的管理。

若升级过程中提示“下载**组件失败”，请您做如下操作：
1.下载ravweb文件.
2.下载失败,首先点击在线杀毒界面上的『卸载』按钮；查找文件夹ravweb（文件路径：program files\rising\rav\）,并将ravweb文件夹删除；重新登陆在线杀毒。


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