我打过瑞星公司的服务电话,他们给我发了个邮件,你们看看,我按要求发过去了,但一直没有得到回复!
尊敬的客户，您好！
感谢您对瑞星的支持。希望下面提供的信息或方案能带给你帮助：
升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关,请您更换时间进行升级.若仍有问题，请您按照如下步骤操作，并提供相关文件以便测试：
1、点击[开始]/[运行]/输入[cmd]，确定后打开[命令提示符]窗口。
2、输入以下命令：tracert download.rising.com.cn >> c:\tracertlog.txt
3、此命令操作过程中，命令提示符窗口不会出现任何信息，时间可能较长，请等待。直到再次出现命令提示符（形如：c:\...）的时候。
4、再输入以下命令：ipconfig -all > c:\dns.txt ，当再次出现命令提示符（形如：c:\...）的时候，关闭命令提示符窗口。
5、搜索系统中的hosts文件，也可以根据如下路径查找：
Windows 98系统，文件路径\Windows目录下;
Windows XP系统，文件路径\Windows\System32\Drivers\Etc目录下;
Windows 2000系统，文件路径：WINNT\System32\Drivers\Etc目录下;
6、将以下文件通过'邮件服务中心'回复我们以便分析原因。
c:\tracertlog.txt
c:\dns.txt
hosts文件
并提供如下信息：
1.用户姓名、联系方式
2.用户的地理位置
3.用户的上网方式
4.开始出现升级不了的时间
5.升级的现象提示
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以上操作完成后，请再使用下面的方案操作：
点击『开始』－『运行』－『cmd』：
在提示符下输入：ping download.rising.com.cn
在提示符下输入：ping update.rising.com.cn
将执行命令后的结果截屏通过'邮件服务中心'回复我们进行测试：
截屏方法：
1.页面出现后，按『Print Screen』键；
2.点击『开始』－『程序』－『附件』－『画图』。
3.按『Ctrl+V』，保存。
并提供如下信息：
1.用户姓名、联系方式
2.用户的地理位置
3.用户的上网方式
4.开始出现升级不了的时间
5.升级的现象提示
6.用户ID：
7.产品序列号：
更多产品支持,请登陆客户服务网站:http://csc.rising.com.cn
提醒：为保证收到您的来信，请勿直接回复本邮件!!!
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服务单位：瑞星·客户服务中心
工 程 师：CSC112
电话服务：(010)82678800
发送邮件：请用IE等浏览器访问网址 http://csc.rising.com.cn
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