为数众多的用户反映产品不能升级，描述为网络配置错误或更换时间段升级。官方回复如下：

第一种解决方法：

请打开瑞星杀毒软件或防火墙主界面，然后点击『设置』－『网络设置』－选择您上网的方式，不要选择『通过拨号上网』即可。

第二种解决方法：

如果您安装瑞星防火墙，请先将瑞星防火墙退出或停止保护，尝试升级问题是否解决。
如果还有问题，请将杀毒软件内存监控关闭，尝试升级问题是否解决。
如果还有问题，请您卸载瑞星软件后重新安装。

第三种解决方法：

1、显示所有隐藏文件和文件夹，如果安装有QQ的话，删除QQ安装目录下的文件：
  QQ\Riched32.dll
  QQ\wz041.dll   
  重命名该文件：
  \%windows\%system32\ctfmon.dll
2、用msconfig命令，在“启动”中勾掉QQ启动项（如果安装有QQ的话）
3、重启计算机后
（1）删除改名后的\%windows\%system32\ctfmon.dll
（2）修复Hosts文件
  ? 打开\%windows\%system32\drivers\etc\Hosts文件
  ? 将该文件内容保留“127.0.0.1 Localhost”，其余内容（除了用户自行添加的外）全部删除
（3）修复IE（修复有关恶意网址项）
（4）修复注册表（删除含有ctfmon.dll的项，否则开机会报告找不到\%windows\%system32\ctfmon.dll）
4、升级瑞星软件到最新版，全盘查杀病毒 。

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