求教
我的电脑因为出了问题,一启动杀毒软件后杀毒软件一下子就不见了,然后机子变得很慢很慢,任务栏基本不能用,只能重装杀毒软件,但仍不行,后来在网上的在线杀毒杀了毒后可以用杀毒软件了,想问问到底是怎么回事,还有,现在最大的问题就是:因为我的是2002版,重装后进行升级时不能升级,提示要下载升级包后才能升级,但在下载时要求我填入我的ID号和序列号,但我输入后出现提示为:请输入与用户ID对应的产品序列号,如果没有注册，请选择注册 ,如果您是忘记了用户ID，请选择查询,请问是怎么回事?望回复.谢谢
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