二、正规商家对于常见配件故障的处理
1、显示器
显示器在使用过程中出现的问题也非常多，明显的故障有不加电，能加电但没有图像显示，或者图像抖动明显，缺颜色等；隐蔽性的故障有偶尔黑屏，局部图像发虚，关机有时有亮点等。虽然三包法规定的显示器在七天之内可以退货，十五天之内可以换货，但多数厂家对经销商都有三个月内可以换新的承诺，只是对经销商承诺，包括三星，LG，PHILIPS等知名品牌。这种故障的换新必须客户的机器附件包装齐全才能更换，否则只能维修。
目前市面上销售的显示器的外壳多数都是采用了喷塑工艺处理，在原来的工程塑料的表面上喷涂了一层珠光银灰，珍珠白，科技蓝，香槟金等颜色。这种喷涂的颜色在使用一段时间后就会因为磨损而脱落，不过这种脱落现象出现的时候多数都在二三年之后了。这里有一个不得不说的例子：某国际品牌的一款显示器外观设计新颖，体积小巧，明显的与其他同样17寸的CRT显示器不一样，很受市场欢迎。不过，该型号显示器的故障率不容乐观，并且2002年上市的一批可能是工艺的缺陷，其表面的喷涂层非常不牢靠，在搬运过程中只要销微有磨损就会造成显示器表面的涂层大面积脱落。经常出现客户送修显示器时外观很新，但从维修站修好回来时，因为多次搬运和拆修，表面受到磨损露出塑料的本来颜色，多数客户在这种情况下都会要求换新显示器。当然，显示器用了都一年了，换新是不可能的，只能给显示器换一个壳，换一个壳的价格是一百五十元。在搬移此型号显示器时，一定要先用防潮塑料袋把显示器包好，再使用“原”包装搬运。如果不是原包装，在运输过程中只要有振动，表面涂层也会脱落。
去年，我在公司就处理了这么一起客户投诉。客户是去年5月6日购买的DIY电脑，显示器刚到家二十多天就坏了，在6月初就为客户更换了一台新的该型号显示器。到了去年11月25日，客户又把显示器拿来返修，故障状况为显示器只有一条亮线，没有图像出现。上门检查后，发现的确是显示器出现问题，就让公司的配送人员把显示器拖回公司。客户因为购买一台电脑连续两次都是显示器坏，对该品牌显示器的信心完全丧失，也同时来到公司强烈要求更换其他品牌显示器。
当时我与客户交谈了近两个小时，客户同意了对自己的显示器进行维修。本来事情已经圆满结束，但客户在检查自己的显示器时发现显示器的外壳有大面积的磨损，这是因为公司的配送人员用自行车搬运显示器，固定用的绳子在搬运过程中造成显示器的外壳上大面积涂层脱落，所以客户一看此情况，马上改变了刚才的协议，要求必须更换显示器。看到客户这种情况，我也无可奈何，心里明知道这台显示器厂家是不可能给予更换的，也只好同意为客户更换显示器。等客户走后，我马上和厂家维修站联系，要求厂家对这台显示器故障排除后给予换壳，重新包装，以达到“换新”的目的。当然这些操作是要付费的，当时是总共花了220元的翻新费用。
过了近两个月，显示器终于“换”回来了。可“好事多磨”，这台新显示器送到客户家里没有半个月，同样的故障又出来了，还是一条亮线，我听后气得差点吐血！这次没有办法了，最后只能打报告为客户更换其他品牌显示器，其间的差价由客户补齐，此事才算完全结束。
2、内存
内存隔三差五的就第一次开机报警或点不亮。内存报警在计算机的故障维修中可以说是最简单的硬件故障，懂一点的人都知道，只要把内存拔下来，再插一遍就可以了。不过，如果是每隔十天半个月的就报警一次，开机黑屏无图像显示，那就不是什么简单故障了。总不能买一台电脑回家，总要每次拔插一下内存条才能使用吧？
其实这种故障的原因有四种：
1)内存条的质量低劣，其金手指没有采用镀金处理或者说处理的工艺很差，在经历数次拔插内存后或在稍微差一点的环境中金手指就氧化生锈，造成内存与主板的内存条接触不良而开机报警。
2)内存条与主板兼容性不好，一是内存条的工艺问题，设计得过薄，与内存插槽的簧片接触不实；再一原因就是主板与内存条兼容性不好。可能刚买机器的时候没有问题，但随着元器件的老货，最后出现兼容性差，内存与主板不能配合正常工作。
3)主板在制造有缺陷，或运输过程中造成主板变形，致使内存插槽变形，无法与内存条密切配合而经常报警。去年曾经在微星主板上出现过此类问题，整批的机器都有问题，最后只能全部更换主板。
4)主板的BIOS软件设计有BUG，在主板加电自检过程中，不能完成初使化，而造成开机后不启动，也不报警。这种情况在200年前后热销的微星MS6199主板上经常出现。本来用得好好的电脑，突然开机不启动。经过若干次的CMOS放电，拔插显卡，CPU，内存后突然又能够启动了，然后一直正常。但或许是半年或一年后，故障会再次出现。
实际维修中的解决方法：
1)此类问题在刚开始出现时，都是拆开机箱，把内存拔插一下就可以解决问题。
2)实际上对内存金手指氧化，其原因有二：一是内存的金手指的镀金工艺差，在实际使用过程中的拔插次数少，容易氧化生锈。二是装机和维修人员在取拿内存过程中只接用手接触内存的金手指，致使汗液残留在内存的金手指上，造成一段时间后内存的金手指氧化而开机报警。所以此类问题的解决还应加强装机和维修人员的标准化意识。
3)此类问题在单独测试时，既不是内存问题，也不是主板问题，所以电脑经销商和上级经销商在处理此类问题时，是不会接受维修的。这时因为存在此类问题的主板或内存返厂既查不出故障，也无法进行维修。解决的方法只能以“语言”搞定客户，“此问题是小问题，只需要拔插一下内存就搞定”。但多数不会告诉你，如果您把内存插反了，那一开机就会造成主板和内存烧毁。
4)多数电脑公司都是拔插内存。当问题出现多次时，就教客户自己拔插内存。如果半年出现一次，一般人还能够忍受，但是十天半个月的就出现一次，那就难以忍受了。这时，电脑公司的维修人员会用橡皮仔细认真的擦洗内存，再用扎带将内存捆扎结实，最后用胶枪将内存的两侧进行封固。如此处理后情况会好一些，但仍然不能从根本上解决问题。
正确处理方法：
1)首先试着升级主板的BIOS，看故障是否能够排除。
2)对于因内存与主板兼容性不好或者是内存偏薄时，只能更换内存或主板。
3、显卡
时不时的出现开机后显卡驱动程序丢，进入桌面后只能显示16位颜色，同时图标变得老大。
故障原因：
1)此类问题在DIY机器中比较常见，主要原因是显卡与主板不兼容，比较典型的是小影霸6817R显卡与技嘉或微星的8IE533主板，再就是FX5200显卡与INTEL 845或865芯片组的主板搭配使用时，会经常出现开机驱动程序丢失，图标变大，要不就是死机，花屏等问题。
2)再一个可能的原因就是主板的AGP插槽的供电不足(也可能是因为显卡的耗电量大)，会因工作环境的温度的不同而出现故障机率大小不同。比较显著的见于一些低端主板和集成显卡的主板上。
实际维修中的解决方法：
1)对于因为AGP供电不足造成的问题，可以试着从BIOS里调整AGP的供电电压，看故障能否解决。或者是更换功率大一点的电源。
2)对于比较典型的不兼容问题，经销商处理起来也比较头疼。在购机两三个月内相对比较容易处理，可以更换其他型号的显卡；如果是购机已经半年或一年左右时，就很难处理了。一是显卡过保了；二是使用时间过长，无法从厂商那里获得资源；三是单独测试显卡主板都没有问题。解决的方法也不过是拔插一下显卡，重装一下显卡驱动或者更换最新的显卡驱动版本，重刷显卡的BIOS版本等方法。
正确处理方法：
1)当客户把机器买回家后，应该进行长时间拷机，如果发现问题时及早报修，做到问题早发现，早解决。
2)此类问题即使返厂维修也因检测不到故障而无法维修。同时根据三包法规定，显卡和主板属于选购件，出现问题时应要求经销商给预更换全新的显卡或主板，将问题彻底解决。千万不要听从维修人员说是小毛病，掉了驱动再装一下就OK了。
例：去年8月份，公司销售的某品牌显卡与技嘉的8IE533主板出现兼容性问题。因为公司销售该显卡的数量大，虽然出现的问题不是很多，但我向生产厂商汇报此问题时，将情况稍微扩大，说是有六七台DIY机器都出现此问题，即使更换最新牌的驱动程序也不能解决。因为问题严重，生产厂商对此问题也很重视，最后将显卡全部予以更换加强版本的显卡，并且不补其间的差价，此事得到完美解决。
4、硬盘
硬盘经常出现读盘长时间无反应，格式化时有坏道，但拿到公司一低格，再格式化好好的，一个坏道也没有。但用不了几个月，就又出现读盘长时间无反应。
此问题类似于读盘不稳定，应首先排除电源不足或不稳定造成的干扰因素，然后再考虑此问题是硬盘自身缺陷造成的。硬盘在三包法规定中属于外设，按规定只能先进行维修。如果连续两次维修仍然出现同样故障，就必须给予换新了。不过，实际上多数电脑公司在处理此类问题时，只要能够肯定是硬盘故障就会对客户直接换新处理。
例：特别像硬盘自身缺陷造成的数据丢失，坏道不断，但低格时没有问题发现的故障处理，我们自己明明知道此类问题即使发回上家也是原样发回，只好自己想办法解决，对这些硬盘进行特殊处理，像西捷，迈拓，西部数据可以把硬盘用毛巾包起来往桌子上摔，一摔一个坏（编辑提示：在产品正常情况下，采取这种处理方法就太不道德了）。但如果是IBM的玻璃盘片的硬盘，这种方法就不行了，最有效的方法就是对硬盘的数据接口进行高电压强电流的短时间电击。在去年夏天时候，我每天都安排一个技术水平好的专门做此类工作。经过这样处理的硬盘，厂家都会给予换新处理，避免了多次返修客户投诉的麻烦。
5、主板
主机在使用一两年以后，因为主板上的滤波电容漏液而失容，但不是鼓泡，从表面看不出任何痕迹。经常出现在使用过程中突然死机，有时在启动过程中也死机。但检查CPU温度，南北桥温度，显卡和内存温度均正常。
大家在网上也经常会看到一些厂家的主板上的电解电容鼓泡漏液而失容，导致计算机经常无法开机，点不亮，经常出现死机等现象，对于这种故障，厂家一般也是保修的，直接更换电解电容就行了。但还有一些问题，就是虽然电容漏液了，可没有鼓泡，电容都还是好好的，就是主板经常出现不稳定的无法开机，加电黑屏，死机之类的故障。因为故障的不稳定，就会出现多次维修仍然不能修复。这是因为目前的主板维修都还是厂家直接做的，经销商只是把客户的坏主板收下来，做一个初步的故障检验，发给厂家。厂家收下主板后，也会做一下初检，正因为每天厂家收到的主板非常多，像此类不稳定的故障一般不容易发现，就会当成没有问题的主板再给发回来，这就造成了多次往返，但总不能解决问题。
此类问题，如果是在一年内，就可以要求经销商直接更换新主板；如果如果是二三年，那就不太好，只能按厂家的质保进行了，或者自己花钱找人修。
6、光驱
光驱读盘不稳定，有时多张盘都不读，但有时很差的盘也读得不错。
此问题首先要排除不是因为电源供电不足或者是D形电源接头氧化接触不良造成的读盘不稳定后，多半是因为光驱的性能不良。因为故障出现没有规律性，会造成电脑公司进行检验时没有问题，而客户在家里使用时就出现问题。
解决方法：因为此类问题隐蔽性强，即使返厂维修也会因为检测不到故障而原样返回，所以在两次维修后仍然不能使用时，应要求经销商给予换新，而不是继续维修。
例：今年我就遇到这样的一个问题。客户1月1日购买的某品牌电脑，刚买回家没有几天就出现光驱不读盘，当时因为是七天之内就为客户更换了一台新主机。到了四月份，客户又报修光驱不读盘，上门几次后的确发现客户所反遇的情况属实，于是就向该品牌总部申请光驱备件，并把客户的情况说明，千万不要发一个旧的光驱过来，避免把事情闹大。谁知，等了十来天，光驱到了，是一个旧的，试一试，读盘还行，就派人上门为客户安装。可第二天客户又打电话报修，光驱不出盒，再上门检查，果真光驱不出盒。再和该品牌总部联系，告知问题的严重性，如果再出现光驱问题，客户就有权更换主机了，那旧机器怎么处理？但是该品牌广州的客服答应得很好，一定发一个全新的光驱过来。可又等了十来天，收到的还是一个2003年3月份出厂的光驱，还好经过我们的多种检验方法测试，没有发现问题，此事才算暂时解决。有实际客户过程中，即使经销商和客户一样着急，但生产厂商的客户中心因为管理权限或其他原因，也根本不会当回事，只有把事情捅大了，才好解决。
7、机箱
机箱的电源开关经常出现按下去弹不起来，但稍微加点没就好了，过一段时间再次出现。
机箱也不贵，一二百元，但就是如果机箱出了问题，处理起来还非常头疼，我所知道的，所有卖电脑的，都没有对机箱贮存一定的维修部件。比如：前面板的指示灯损坏，前面板上的前置USB接口短路，断路，前置耳麦接口接触不良等。看起来是非常简单的毛病，处理起来却非常麻烦，主要是经销商对此类部件的维修没有一定的措施和方法，几乎都是客户自行解决或只能默默的等待。
如果是机箱的电源开关出点毛病，多数情况都是开关没有问题，而面板上的开关按钮总是按下去弹不起来。这毛病虽小，但解决起来就难了。换机箱，如果是在半个月内，那没有问题；但如果已经使用了几个月，那就有点麻烦，只能给你的主机开关上加点机油，使其润滑能够正常回位就可以了。但这样处理用不了几个月故障还会再次出现。
我所在的公司对于类似的情况处理，因为向厂家申请备件不可能，都是自己从市上购买一些蓝色的LED发光管，用于为客户更换；对于开关按钮问题，也就是加点油，调一调让客户将就着用。如果是机箱散热风扇坏了，肯定要客户自己购买，我们替客户更换。
