作者： 瑞星客户服务中心 来源： 瑞星客户服务中心
知识库编号： RSQ0701688
内容分类： 常见问题
适用产品分类：瑞星杀毒软件.单机版.标准版.2007
瑞星杀毒软件.单机版.升级版.2007
瑞星杀毒软件.单机版.下载版.2007
关键词： 错误代码;10009953
最近一段时间，当升级或者修复瑞星杀毒软件的过程中提示“错误代码【10009953】，请与瑞星公司联系！安装包文件检查错误，安装包不正确！”无法继续升级或修复，怎么办？
问题症状如图 1所示：
图 1
瑞星杀毒软件19.08.30及以上版本已经解决了此问题，请及时升级软件。如果您现在升级或修复瑞星杀毒软件仍出现该问题，请按照下面的方法来解决。
【原因1】瑞星配置文件不正确
【解决方法】
步骤1、瑞星杀毒软件安装目录Rav（默认为C:\Program Files\Rising\Rav）下的文件CompsVer.inf复制到Rav\Update目录下（默认为C:\Program Files\Rising\Rav\Update），并替换同名文件。
步骤2、点击瑞星杀毒主程序上的“升级”按钮，进行智能升级，如果弹出升级信息提示框，请确认不勾选“仅升级病毒库和引擎文件，其他组件暂不更新”，点击“继续”按钮即可。
【原因2】瑞星杀毒软件损坏，无法修复
【解决方法】
卸载瑞星后重新安装瑞星即可。
卸载瑞星杀毒软件有以下两种方法：
方法一：在Windows画面中，选择【开始】/【程序】/【瑞星杀毒软件】/【添加删除组件】，弹出【瑞星软件维护模式选项】窗口，选择【卸载】后，程序会自动卸载瑞星杀毒软件。
方法二：在Windows画面中，选择【开始】/【控制面板】/【添加删除程序】，找到“瑞星杀毒软件”，点击【更改/删除】按钮，程序会自动卸载瑞星杀毒软件。
如果无法通过上面的常规方法卸载瑞星，请您到瑞星邮件服务中心提交您的问题，让工程师给您提供专门的卸载工具，用卸载工具将瑞星杀毒软件卸载之后重新安装即可。
提示：
如果按照上述解决方案处理后问题依然存在，有可能是其他原因导致，如计算机感染了病毒。
·如果是计算机感染了病毒，从任务管理器中结束所有可疑进程后，看看是否可以正常使用瑞星杀毒软件。倘若问题依旧，请您使用瑞星听诊器来检测（瑞星听诊器用于检测计算机中是否存在可疑文件，提取出可疑文件并生成扫描日志），并把提取到的文件上传到邮件服务中心，详细描述您遇到的问题情况。
瑞星邮件服务中心：http://up.rising.com.cn/
瑞星听诊器下载：http://it.rising.com.cn/service/technology/RS_RavDetect.htm
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