《联合早报》:电脑问题千奇百怪 客服人员啼笑皆非
电脑发生故障时该怎么办?当然是向电脑支援部求救.不过,对一些人而言,电脑支援部(help desk)的工作人员是个万事通,除了解决电脑问题外,还可以解决天下所有奇难杂症.
加州门洛帕克一家资讯行业顾问公司Robert Half Technology说,公司分布全国各地的1400首席资讯科技专家,每天都会接到一些令人困惑的问题或古怪要求,有时候连最优秀的客户服务人员,都会被难倒.例如:
“为什么我的无线光学鼠标没有连接到电脑?”
“你能帮我重新安装互联网吗?”
“我在哪里可以买到追踪飞碟的软件?”
“我的电脑显示,按'任何键以继续'(press any key to continue),'任何'键在哪里? ”
据知,曾经有电脑使用者误将光盘驱动器(CD-Rom Drive)当成杯架,并向电脑支援部询问,如何才能让杯架再出现.
除了上述问题,一些令人啼笑皆非的要求还包括:
“你可以重新排列键盘上的英文字母吗?”
“我的女儿被锁在厕所里,你可以把门打开吗?”
“你可以告诉我明年的天气预测吗?”
Robert Half Technology执行董事凯瑟琳表示,这类问题对电脑支援部的工作人员而言,是非常具挑战性的.她说:“这些不寻常的问题显示,支援人员必须有耐心、同情心以及幽默感.”
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