回复：注意形象....
其实不然
2007年7月20日，惠州市举行的“交往礼仪与机关作风建设”专题讲座。讲座特邀资深礼仪专家、中国人民大学博士生导师、国际关系学院外交学系主任金正昆教授作主讲。金教授幽默、犀利而又极富哲理的演讲深深吸引了现场每一位机关公务员。
一、尊重他人，注意沟通。“礼者，养也，体现一个人做人的教养；仪，规范，体现在规范化的表现形式。公务礼仪实际上就是与人合作，与人交往。”金正昆说，“作为国家公务员，礼是做人的一种教养，但现在有相当数量的人不注重个人形象，看起来挺精明能干，但是不分内外，比较粗糙；有的人不善于沟通，不注重人际沟通的技巧，有时他们夸你等于骂你。前几天有一个人见到我就说：‘金教授，您看起来真年轻啊！’这样的话确实让我高兴，可是接下来这个人说的一句话马上就让我心情变坏了，他说：‘您能不能把背挺直啊，这样会更显得年轻。’”
金正昆表示，善待别人是一种教养，了解别人是一种智慧，与人合作，就要学会欣赏别人。如果一味地只发现别人的缺点，那合作是不可能成功的，要了解别人、欣赏别人。
“我上次去深圳，一个朋友请我在一间大酒店吃饭，点的菜有鲍鱼有鱼翅，据我估计价格不菲，朋友问我觉得吃得怎样，我说还可以，就是没有一样是我喜欢吃的。”金正昆说，其实我们在请客点菜时经常会以自我为中心，忘了问别人喜欢吃什么，其实这就是沟通不足。沟通对于一个公务员来说尤为重要，因为世界是多样性的，必须通过沟通才能互相了解。金正昆举了一个例子。他上世纪80年代初在一个单位担任接待处副处长时，认为处长的思想太保守，很多事情能够干但处长不去干，等到他自己当处长的时候，他才知道当初并不是处长不想干，而是种种因素制约了他不能干，干了就会产生连锁反应，影响机关的稳定。“同一件事情，站在你的角度，也许你认为别人错了，但换个角度，站在别人的立场上，就不一定是错的，这叫不在其位不谋其政。所以在交际过程中，要懂得换位思考。”金正昆说。
二、内强素质，外树形象。金正昆表示，现在的企业竞争、城市竞争归根到底就是形象的竞争。一个人来到惠州，他最先接触的是基层公务员、酒店服务生、餐馆的老板等，在他的眼中，这些人的形象就是惠州的形象。“教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。机关形象的细节包括4部分，语言、着装、对外交流、礼品和宴请。”金正昆说。
具体谈到在文明服务中有哪些礼仪方面的基本要求时，金正昆说，对接待对象，要做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，要讲文明用语。“前些天我去银行，营业员很有礼貌，‘您好、欢迎光临、请输入密码、谢谢、欢迎再来’这些文明用语他一句不少，但我还是感到不爽，因为他从头到尾没看我一眼，只是盯着显示屏。”金正昆教授还强调要做到“三到”，即眼到、口到、意到。只有和对方用眼神交流，对方才会觉得你尊重他。
谈到公务员的着装问题，金正昆表示要庄重、保守，正式的场合不能穿没有袖子、领子的衣服，女同志不能穿拖鞋式凉鞋。他还提醒从事外事接待的同志，一定要注意一些国际惯例，例如穿西装要注意三色法则，全身不要超过三种颜色，西装首选蓝色和灰色，鞋袜只穿黑色，衬衫必须是白色，领带要和西装一个颜色。“我有一个经验，一位老兄如果是穿西装打领带向我走来，我一般不听他自报家门，我喜欢数他身上颜色，身上三种颜色是正规军，四种颜色是游击队，五种颜色比较傻，身上颜色多于五种我不理他。”金正昆还表示，一个男人腰上所挂物品的件数与他的社会地位成反比，所以千万不要在腰上挂任何东西。在参加剪彩开业等活动时，一定要穿套装，不能穿短衬衫系领带，正式场合不能穿白袜子，袜子要和裤子或鞋子一样颜色。女同志则要避免穿半截袜子，穿半截袜子，这样会变成三截腿，会显得腿部粗短。
三、阳光心态，乐观待人。“公务礼仪其实就是‘内强素质，外树形象’，心态就是内在素质。”金正昆说，在欧美国家和港、澳、台地区，机关建设都设有一门必修课，叫心理调试，通俗的说法叫自我解压。你要做多大的事情就要承担多大的压力，问题是该怎么去调整心态。
他还表示，其实在社会上有些人心态调整不好。他举了一个例子：之前他的一户邻居夫妻要离婚，本来是女方出轨，双方都同意协议离婚了，但是到了民政部门，负责办事的一个女公务员一见他们就对女方说：“有怨就诉，有求就说，这个男人是怎么害你的？是不是他逼你离的？”弄到女方非常尴尬又不知道怎么说。接着这名女公务员还说：“不要怕，组织会帮助你的，那些臭男人都不是人。”原来，这是一个刚离婚的女公务员，心态没调整好。“心态决定一切。”金正昆说。
金正昆提醒，作为国家公务员，只有调节好心情才能做好事情。聪明人就是开心每一天，快乐在此时，无论是工作也好，生活也好，做人要开心，这样才能更好地树立公务员形象。
