您的邮件已经收到，感谢您对瑞星的支持。希望下面提供的信息或方案能带给你帮助：
请查看以下两个文件的版本信息
1 Rfw\rfwbase.sys
2 Rfw\mprocrs.sys
查看文件版本方法：右键点击文件/属性/版本/文件版本
记录上述信息后，请按照如下步骤操作，如果操作后，问题依旧，请将上述信息提供给我们：
1.登陆瑞星网站，在网站左上角点击『产品升级』；
2.登陆“瑞星产品升级更新服务”页面，输入“用户ID号”、“产品序列号”、“附加码”（请注意输入正确并匹配的产品序列号和用户ID号）；
4.点击“登录”按钮进入升级更新服务程序下载页面；
5.进入升级页面选择『安装包』（防火墙）并下载到本地硬盘；
6.请安装前卸载计算机中已经安装的老版本瑞星程序。如果没有安装，请直接进行第7步；
7.双击程序rfw.exe按照提示进行安装。
朋友们我试过了.问题解决了,只要你是正版用户,应该都可以的.
第一步,
在C/PROGRAMFILE/RISING/RFW/UPDATE/rfwbase.sys
C/PROGRAMFILE/RISING/RFW/UPDATE/Rfw\mprocrs.sys
查看rfwbase.sys,mprocrs.sys文件版本方法：右键点击文件/属性/版本/文件版本
(如果问题解决了,就可以忽略这个信息了,不过总归先记录的好,可以把信息及时向瑞星客服中心反映)
第二步,按照1,2,3,4,5,6,7步骤操作.
记住,下载好安装包以后在安装之前,一定要先在添加删除程序里卸载掉以前的瑞星防火墙.
OK!!!
我重启机器时看到瑞星软件和防火墙同时出现在欢迎页面上了,声音也同时出现,我想应该解决了,果然桌面图标也出来了.
希望大家都试试.瑞星客服工作效率满快的,我21日凌晨发的信,22日下午就收到回复了:)
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