请瑞星公司解释！
04年购买的杀毒软件为何现在无法升级（指防火墙）？防火墙无法下载，或者下载了也无法安装？是否还要补充交费？输入了产品序列号也没有出现要求输入ID号（灰色无法输入）？注：我是个人购买。只安装自己家里的机器，曾经下载过防火墙一次（电脑瘫痪重新格式化一次，所以只好重新下载）。请尽快答复，因为没有防火墙上网（天天上网）非常危险。当时买瑞新软件时，包装上并没有说明只限制使用一年，是存在商业欺诈行为？
我反复给技术支持部门发送求问信件，总是说无法投送成功！！！
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