2005年12月20日和21日两次向瑞星反映了升级到瑞星2006版遇到的问题：1.开机搜索软驱，卸载瑞星后正常；2.每次升级瑞星杀毒软件，在将要结束时，都会搜索软驱；3.关闭瑞星监控，然后重新开启监控时搜索软驱。
我所反映的问题，瑞星一直没有解决，12月28日，我又向瑞星发信，但瑞星至今没有回复。
请问瑞星公司，正版用户的权益怎样保障？你们所承认的存在的问题什么时候解决？为什么连信也不回复了？
以下是瑞星两位工程师CSC051和CSC029的回复原样：
(瑞星客服中心12月20日的回信如下：)
尊敬的客户，您好！
您的邮件已经收到，感谢您对瑞星的支持。希望下面提供的信息或方案能带给你帮助：
感谢您对我们的支持,对于您提交的问题,我们正在进一步的测试和解决中,请您及时升级瑞星杀毒软件.并对给您带来的不便表示抱歉.
更多产品支持,请登陆客户服务网站:http://csc.rising.com.cn
提醒：为保证收到您的来信，请勿直接回复本邮件!!!
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服务单位：瑞星·客户服务中心
工 程 师：CSC051
电话服务：(010)82678800
发送邮件：请用IE等浏览器访问网址 http://csc.rising.com.cn
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(瑞星客服中心12月21日的回复如下：)
尊敬的客户，您好！
您的邮件已经收到，感谢您对瑞星的支持。希望下面提供的信息或方案能带给你帮助：
感谢您对我们的支持,对于您提交的问题,我们正在进一步的测试和解决中,请您及时升级瑞星杀毒软件.并对给您带来的不便表示抱歉.
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提醒：为保证收到您的来信，请勿直接回复本邮件!!!
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服务单位：瑞星·客户服务中心
工 程 师：CSC029
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