[求助]请问有没有人能帮助我？瑞星不升级了。
我已经通过邮件发给瑞星，为安全起见，把一些数据给删了。见谅。
负责人，
您好.
我于2000年在西安购入瑞星杀毒软件,一开始的产品号（或类似的注册后提供的号码）是*******。
并于2002年在惠州代理处更换为2002增强版.产品序号为B*****-8*****-K*****-V*****
并由惠州的代理帮我申请的ID: ,一直以来使用都没有问题。但从上个星期开始，由于一次升级过程的停电事故，现在我无论怎么升级，都显示“您的计算机上安装的瑞星软件已经是最新版本，此时不需要升级”。而且通过“安装/卸除”进行修复后还是无法升级。
我在上网下载升级软件包时，却提示ID和产品序号不匹配（大致意思）。读过注册说明后，认为是我没有注册，我于是进行产品注册。在输入产品序号和验证码进入下一步后，看到有一项关于通行证的东西。由于我是瑞星社区的成员，误以为是相关我在瑞星社区的东西，点击了这一项，结果竟然出错。再返回重新注册时，却发现该产品序列号已经被注册。
我该怎么办呢？由于我的瑞星比较旧了，没有说明书扉页的【用户身份卡】。但我曾经填了信息反馈卡，用户名是“**”。当年的邮寄地址是“北京市海淀路74号颐宾饭店339-341”。您可以查证。
这是怎么回事呢？我该如何恢复升级呢？
盼回复
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