瑞星工程师的电子邮件回复，不知道对大家有没有用，不防试试。
尊敬的客户，您好！
您的邮件已经收到，感谢您对瑞星的支持。希望下面提供的信息或方案能带给你帮助：
感谢您使用瑞星产品，首先在安装瑞星之前，建议您卸载其它杀毒软件或者防火墙。
请您下载瑞星网站提供的瑞星杀毒软件和个人防火墙的“安装包”进行安装。
具体下载流程请您参阅《瑞星安装程序下载》。
《瑞星安装程序下载》
瑞星安装程序下载以及安装方法，请您按照如下方法进行操作：
1.登陆瑞星网站，在网站左上角点击『产品升级』；
2.登陆“瑞星产品升级更新服务”页面，请分别输入您的产品序列号、用户ID号以及网站显示的附加码；
3.点击“登录”按钮进入升级更新服务程序下载页面；
4.进入升级页面选择『安装包』（杀毒软件或者防火墙）并下载到本地硬盘；
5.请安装前卸载计算机中已经安装的老版本瑞星程序。如果没有安装，请直接进行第7步；
6.运行下载的程序Rav2005.exe或者Rfw.exe按照提示进行安装；
7.运行『升级包』升级。
提醒：为保证收到您的来信，请勿直接回复本邮件!!!
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服务单位：瑞星·客户服务中心
工 程 师：CSC063
电话服务：(010)82678800
发送邮件：请用IE等浏览器访问网址 http://csc.rising.com.cn
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