1 问：在 Windows 下用软盘安装过程中，提示"复制文件出错，请与软件商联系"，应如何处理？
答：由于软盘在使用过程中会有一定磨损，而导致软盘上的程序有误或不完整，从而造成上述现象的发生。解决方法是将有问题的软盘进行全面格式化（A 号盘严禁格式化），而后再次运行升级程序，重新将软盘升级，即可恢复正常。更换新的软盘也可以。
2 问：用户在瑞星网站下载升级程序需要注册获得 ID 号,当该 ID 号忘记了怎么办？
答：用户可以登陆到瑞星公司网站重新查询，或者通过电话、Email、传真等方式向瑞星公司查询。
3 问：在 Windows 中启动瑞星杀毒软件后，在计算机屏幕右下角的绿色小伞是什么？
答：这证明瑞星计算机监控正在运行，此绿色小雨伞打开表示计算机监控有效，变成红色合起时表示计算机监控无效。
4 问：如何得知瑞星杀毒软件的版本号？
答：杀毒软件作为计算机软件领域的一个特殊产品，其生命力在于版本的更新升级，所以版本号是一个非常重要的数据。 "瑞星杀毒软件"版本号〖DOS 版〗〖Windows 版〗都可以在界面上看到，〖Windows 版〗还可以在"帮助"菜单下的"关于瑞星"中查看到。
5 问：产品序列号在哪里？
答：产品序列号贴在 A 号盘背面。
6 问：BIOS 里会有病毒吗？
答：目前没有发现感染 BIOS 的病毒，CIH 病毒发作时可能会用垃圾码改写 BIOS，但不会把病毒代码写入 BIOS 中。
7 问：智能提速功能可以提高扫描效率吗？
答：可以。瑞星杀毒软件 2003 版新增了智能提速功能，通过智能学习，扫描效率大幅提高。在用户启用智能提速功能之后，杀毒后汇报的查杀文件数目与未启用此功能时不一致，这属于正常现象，因为瑞星杀毒软件会智能辨别哪些文件需要查杀毒，决不会漏掉病毒。
8 问：瑞星杀毒软件为什么同时提供 DOS/Windows 两个杀毒程序？
答：瑞星杀毒软件本身包括【DOS 版】和【Windows 版】两个杀毒软件，之所以同时为用户提供，主要是为满足用户的不同需求：
【DOS 版】：可在 DOS 下运行。使用方便，操作简单。当系统被病毒破坏，无法进入 Windows 时，可用【DOS 版】引导系统杀毒。
【Windows 版】：需安装运行于 Windows 95/98/NT/2000/XP 系统下。多语言图形界面，操作简单明了，可以脱离原安装盘使用。由于是在 Windows 95/98/NT/2000/XP 中运行，在杀毒的同时，某些极个别正在运行的系统文件上的病毒将无法清除。此时，您可以退出 Windows 操作系统，用【DOS 版】启动系统，在 DOS 状态下清除病毒。
9 问：某些 Word 或 Excel 文档提示"文件中含有宏"，是何原因，如何处理?
答：在下面情况会出现该提示：
1）文件包含用户自己编辑的宏；
2）可疑文件是某应用软件携带包含正常宏的文件,如MS Office中的部分文件。
3）被宏病毒感染；
4）曾经被宏病毒感染，后用其他某些杀毒软件清除过，但并未恢复正常；
处理方法： 如果所检测的文件属于以上（1）、（2）情况，则不必处理,但一般情况下不易区分，可以按照以下步骤处理：
如果开启了瑞星安全助手，则在启动文档时会出现瑞星安全助手的画面，如果没有提示含有病毒，您可以放心使用。
如果关闭了瑞星安全助手，可以在"瑞星杀毒软件"提供的"查杀病毒设置/高级设置"中选定"杀未知 Windows 病毒"，然后杀毒。如果没有提示含有病毒，您也可以放心使用。
为了防止未知病毒，如果您不需要使用宏，那么在 Office 询问您是否启用宏的时候，选择取消宏就不会感染病毒。
